ビデオ通話URLを送信する際、以下のようにSMSの送信が失敗された旨の表示が出る場合がございます。

本ページでは、SMSの送信が失敗する原因及び対応をご案内します。

💡送信失敗の表示がないにもかかわらず患者にSMSが届いてない場合は、送信済のSMSが届かない場合をご参照ください。

💡どうしてもSMSが受け取れない場合や設定が難しい場合はメールでもビデオ通話URLが受け取れます。メールでの送信もお試しください。

ご参考：【ビデオ通話】アカウント情報のない患者のオンライン診療を行う（ご契約医療機関のみ）

SMSの送信が失敗する原因としては以下のものがございます。

それぞれの対応方法をご案内します。

通信環境が不安定な場合は、SMSが届かないことがあります。また機内モードにしている場合もSMSは受信できません。「URL再送」ボタンより、SMSの再送をお試しください。

各キャリアによって、あらかじめ迷惑メールブロックの設定がされているため、SMSが届かない場合があります。

その場合は弊社SMS送信元番号「0120131540」番号の受信を許可して下さい。

各通信キャリアによる迷惑メールブロックの設定（一部抜粋）

患者の端末自体にSMSの受け取り機能がない場合や、SMS受け取りの設定がされていない場合はSMSが届きません。メールにてビデオ通話URLの送信をお試しいただくか、端末を購入された店舗またはキャリアへご相談ください。

送信失敗の表示がない場合は、患者のキャリアのサーバーまでは到達していることを表しますが、患者の端末自体に届いたことを示しているわけではございません。

患者が端末のブロック機能を利用している場合や電波が届かない場所にいる場合や、SMSを受け取れないsim(データsimなど)を使っている場合などは、送信済となっていても患者側でSMSが確認できない場合があります。

その他、SMSの受け取りが難しい場合はメールでもビデオ通話URLが受け取れますので、メールでの送信もお試しください。

ご参考：【ビデオ通話】アカウント情報のない患者のオンライン診療を行う（ご契約医療機関のみ）

携帯電話端末自体の迷惑メール設定によって、サーバーまでSMSが届いていても、端末でブロックされている場合があります。

その場合は、iOS,Androidそれぞれ端末で設定している迷惑メールブロックから弊社SMS送信元番号「0120131540」番号の受信拒否を解除して下さい。

ご不明な点などございましたら、サポートデスクまでお問い合わせ下さいませ。

画面左下の吹き出しアイコンを押していただき、「メッセージを送信」よりお問い合わせいただくと、チャットでスムーズにご対応が可能です。