「ビデオ通話オプション」を別途ご契約の場合、melmoアカウントのない患者様に対して、医療機関様からオンライン診療の予約を行うことが可能です。
アプリのダウンロードやアカウント登録が難しい場合や、クレジットカードをお持ちでない患者様にもオンライン診療を実施することができます。
本ページでは、melmoアカウントをお持ちではない患者様に対する、「ビデオ通話オプション」機能を用いたオンライン診療の予約・診察方法をご案内いたします。
【目次】
1.「ビデオ通話オプション」によるオンライン診療の予約方法について
2.「CLINICSオンライン診療」のみご契約の医療機関様
3.「CLINICSカルテ」をご契約の医療機関様
4.「ビデオ通話URLのみ作成」する場合の手順(共通)
5.サポート環境・トラブルシューティング
1.「ビデオ通話オプション」によるオンライン診療の予約方法について
アカウント情報のない患者様への予約方法は以下の2つとなります。
院内予約を作成する
作成した予約は「スケジュール」「受付一覧」に表示されます。
診察する患者様が1名のみの場合におすすめです。
ビデオ通話URLのみを作成する
作成した予約は「スケジュール」にのみ表示されます。
施設入居者など、複数名をまとめて診察する場合などにおすすめです。
💡補足
アカウント情報のない患者様は、事前の問診や同意書の取得・melmo決済・処方箋の送信はできません。
アカウント情報のある患者様の予約を行う場合は、【オンライン診療】医療機関から患者の予約を行うをご参照ください。
2.「CLINICSオンライン診療」のみご契約の医療機関様
【院内予約の手順】
（1）「スケジュール」＞「予約一覧」の順でクリックします
（2）予約時間の予約枠を選択し、人型マークをクリックします
休診枠にも予約は可能です。
対象の時間帯が表示されない場合は「すべての時間を表示する」にチェックを入れてください。
ビデオ通話URLには有効期限があります。診察の開始日時1時間前から翌日同時刻までのみビデオ通話の接続が可能です。
（3）画面右側の「予約受付」から、"melmo非会員"を選択します
（4）患者名（必須）・カルテ番号（任意）を入力し、診療メニューや診察方式などを選択します
※こちらで入力した内容は患者様には表示されません。
①患者名（必須）：患者名を入力します。取り違え防止のため正しい氏名の記載をおすすめします。
②カルテ番号（任意）：別途管理されているカルテ番号を入力します。入力は任意ですが取り違え防止のため記載をおすすめします。
③診療メニュー：予約するメニューを選択します。
※「予約料」が設定されている自由診療メニューの場合、院内予約では予約料が徴収されませんのでご注意ください。
④診察方式：「対面」または「オンライン」を選択します。対面を選択した場合、オンライン診療は実施できませんので、オンラインを必ず選択してください。
※診療メニューの診察方式を変更したい場合は【オンライン診療】診療メニューの変更を申請するをご確認ください。
⑤診察時間：③で選択した診療メニュー、④で選択した診察方式にて設定されている、初診・再診それぞれの「診察時間」が表示されます。
※診療メニューの診察時間を変更したい場合は【オンライン診療】診療メニューの変更を申請するをご確認ください。
⑥担当医師：画面左上の「医師」欄に表示されている方が担当医師になります。
⑦当日メモ：当該診察に関する院内用のメモ欄です。
（5）「予約」ボタンを押下後、以下のポップアップが表示されます
ビデオ通話URLの送信方法を選択の上、送信先の電話番号またはメールアドレスを入力し、「送信する」をクリックします。
💡補足
有効ではない電話番号やメールアドレスを入力した場合、「送信する」ボタンはクリックできません。
ビデオ通話URLを後ほど送信する場合は「送信しない」を選択し、改めて「URL再送」ボタンから送信画面を開くことも可能です。
予約作成後に「患者用URLを表示」をクリックすると患者様が利用するURLが表示されます。CLINICS以外の手段でURLをご案内される場合はこちらからご確認ください。
URL送信後、患者様には以下のようにURLが送信されます。
【SMSイメージ】
【メールイメージ】
（6）予約内容は「スケジュール」画面の当該予約をクリック＞画面右側に表示されます※院内予約として作成された場合は「受付一覧」画面にも表示されます。
①診療内容：クリック後、以下のような診察詳細画面が表示されます。
診察詳細画面上の「診察をはじめる」からオンライン診察を開始することができます。
②医療機関用URL：ビデオ通話に接続するための医療機関用URLです。
「ビデオ通話画面を表示」からビデオ通話画面に直接アクセスすることも可能です。
「URLをコピー」でコピーされたURLから、ビデオ通話画面にアクセスすることも可能です。
③患者用URLを表示：ビデオ通話に接続するための患者用URLです。
④ビデオ通話URL送信先：「手順（5）」で送信先に入力した電話番号またはメールアドレス・送信日時が表示されます。
⑤URL再送：ビデオ通話URLの再案内が必要な場合はこちらから再送が可能です。
※URLを再送した場合「④ビデオ通話URL送信先」の情報も更新されます。
💡注意事項
ビデオ通話URLには有効期限があります。予約日時1時間前〜記載の有効期限内のみビデオ通話の接続が可能です。
医療機関用URLと患者用URLは異なります。
【院内予約の場合の診察手順】
以下、「院内予約を作成」した場合の手順となります。
院内予約の場合は通常のオンライン診療と同様の手順で診察を開始することができます。
「ビデオ通話URLのみを作成」した場合は、以下の手順にてオンライン診療を開始することはできませんので、上述の「手順（6）＞②医療機関用URL」をご参照ください。
（1）「受付一覧」で患者氏名をクリックします
※ビデオ通話の場合、患者氏名の左にあるビデオアイコンにカーソルを合わせると「ビデオ通話での診察です」と表示されます。
（2）「診察をはじめる」をクリックします
（3）ビデオ通話の接続画面を開かれるので、画面左下に医師の顔が映っていることを確認します。
※ビデオ通話の場合、画面左上に「ビデオ通話」と表示されます。
（4） 患者がビデオ通話の接続画面を開くと、映像が画面中央に映るので「ビデオ通話を開始する」をクリックしてオンライン診療を開始します
💡補足
ビデオ通話の場合、患者様に呼び出し通知は送られません。
予定時間になっても患者様が画面に映らない場合は電話等にて患者様にご連絡いただき、URLにアクセスするようご案内ください。画面上に「このビデオ通話は開始前です。開始1時間前より待機することができます。」と表示された場合は有効期限外のURLです。
今すぐに診察に開始されたい場合は、現在時刻で院内予約を入れ直してください。
3.「CLINICSカルテ」をご契約中の医療機関様
【院内予約の流れ（新規患者の場合）】
（1）「スケジュール」＞「予約一覧」の順でクリックします
（2）予約時間の予約枠を選択し、人型マークをクリックします
休診枠にも予約は可能です。
対象の時間帯が表示されない場合は「すべての時間を表示する」にチェックを入れてください。
ビデオ通話URLには有効期限があります。診察の開始日時1時間前から翌日同時刻までのみビデオ通話の接続が可能です。
（3）画面右側の「予約受付」から、"新規患者"を選択します。
（4）患者名（必須）を入力し、診療メニューや診察方式などを選択します。
※こちらで入力した内容は患者様には表示されません。
①患者名（必須）：患者名を入力します。取り違え防止のため正しい氏名の記載をおすすめします。
②診療メニュー：予約するメニューを選択します。
※「予約料」が設定されている自由診療メニューの場合、院内予約では予約料が徴収されませんのでご注意ください。
③診察方式：「対面」または「オンライン」を選択します。対面を選択した場合、オンライン診療は実施できませんので、オンラインを必ず選択してください。
※診療メニューの診察方式を変更したい場合は【オンライン診療】診療メニューの変更を申請するをご確認ください。
④診察時間：③で選択した診療メニュー、④で選択した診察方式にて設定されている、初診・再診それぞれの「診察時間」が表示されます。
※診療メニューの診察時間を変更したい場合は【オンライン診療】診療メニューの変更を申請するをご確認ください。
⑤担当医師：画面左上の「医師」欄に表示されている方が担当医師になります。
⑥当日メモ：当該診察に関する院内用のメモ欄です。
→後述の「手順（5）：「予約」ボタンを押下後、以下のポップアップが表示されます」にお進みください。
【院内予約の流れ（既存患者の場合）】
（1）「スケジュール」＞「予約一覧」の順でクリックします。
（2）予約時間の予約枠を選択し、人型のマークをクリックします。
休診枠にも予約は可能です。
対象の時間帯が表示されない場合は「すべての時間を表示する」にチェックを入れてください。
ビデオ通話URLには有効期限があります。診察の開始日時1時間前から翌日同時刻までのみビデオ通話の接続が可能です。
（3）画面右側の「予約受付」から、"既存患者"を選択します。
（4）患者名（必須）・カルテ番号（任意）を入力し、診療メニューや診察方式などを選択します。
※こちらに入力した内容は患者様には表示されません。
①患者名（必須）：患者名またはカルテ番号を入力・検索後、対象患者を選択します。
②診療メニュー：予約するメニューを選択します。
※「予約料」が設定されている自由診療メニューの場合、院内予約では予約料が徴収されませんのでご注意ください。
③診察方式：「対面」または「オンライン」を選択します。対面を選択した場合、オンライン診療は実施できませんので、オンラインを必ず選択してください。
※診療メニューの診察方式を変更したい場合は【オンライン診療】診療メニューの変更を申請するをご確認ください。
④診察時間：③で選択した診療メニュー、④で選択した診察方式にて設定されている、初診・再診それぞれの「診察時間」が表示されます。
※診療メニューの診察時間を変更したい場合は【オンライン診療】診療メニューの変更を申請するをご確認ください。
⑤担当医師：画面左上の「医師」欄に表示されている方が担当医師になります。
⑥当日メモ：当該診察に関する院内用のメモ欄です。
→後述の「手順（5）：「予約」ボタンを押下後、以下のポップアップが表示されます」にお進みください。
（5）「予約」ボタンを押下後、以下のポップアップが表示されます
ビデオ通話URLの送信方法を選択し、送信先の電話番号またはメールアドレスを入力し、「送信する」をクリックします。
💡補足
有効ではない電話番号やメールアドレスを入力した場合、「送信する」ボタンはクリックできません。
ビデオ通話URLを後ほど送信する場合は「送信しない」を選択し、改めて「URL再送」ボタンから送信画面を開くことも可能です。
予約作成後に「患者用URLを表示」をクリックすると患者様が利用するURLが表示されます。CLINICS以外の手段でURLをご案内される場合はこちらからご確認ください。
URL送信後、患者様には以下のようにURLが送信されます。
【SMSイメージ】
【メールイメージ】
（6）予約内容は「スケジュール」画面から当該予約をクリック＞画面右側に表示されます
※院内予約として作成された場合は「受付一覧」画面にも表示されます。
①診療内容：クリック後、当該患者のカルテ画面に遷移します。
既存患者の場合：当該患者のカルテ画面に遷移します。「受付」操作の完了後、「診察をはじめる」ボタンが押せるようになります。
新規患者の場合：以下のような診察詳細画面が表示されます。「患者登録」及び「受付」操作の完了後、「診察をはじめる」ボタンが押せるようになります。
②医療機関用URL：ビデオ通話に接続するための医療機関用URLです。
「ビデオ通話画面を表示」からビデオ通話画面に直接アクセスすることも可能です。
「URLをコピー」でコピーされたURLから、ビデオ通話画面にアクセスすることも可能です。
③患者用URLを表示：ビデオ通話に接続するための患者用URLです。
④ビデオ通話URL送信先：「手順（5）」で送信先に入力した電話番号またはメールアドレス・送信日時が表示されます。
⑤URL再送：ビデオ通話URLの再案内が必要な場合はこちらから再送が可能です。
※URLを再送した場合「④ビデオ通話URL送信先」の情報も更新されます。
💡注意事項
ビデオ通話URLには有効期限があります。予約日時1時間前〜記載の有効期限内のみビデオ通話の接続が可能です。
医療機関用URLと患者用URLは異なります。
【院内予約の場合の診察手順】
以下、「院内予約を作成」した場合の手順となります。
院内予約の場合は通常のオンライン診療と同様の手順で診察を開始することができます。
（1）「受付一覧」で患者氏名をクリックします
※ビデオ通話の場合、患者氏名の左にあるビデオアイコンにカーソルを合わせると「ビデオ通話での診察です」と表示されます。
（2）「診察をはじめる」をクリックします
（3）ビデオ通話の接続画面を開かれるので、画面左下に医師の顔が映っていることを確認します
※ビデオ通話の場合、画面左上に「ビデオ通話」と表示されます。
（4） 患者様がビデオ通話の接続画面を開くと、映像が画面中央に映るので「ビデオ通話を開始する」をクリックしてオンライン診療を開始します
💡補足
ビデオ通話の場合、患者様に呼び出し通知は送られません。
予定時間になっても患者様が画面に映らない場合は電話等にて患者様にご連絡いただき、URLにアクセスするようご案内ください。画面上に「このビデオ通話は開始前です。開始1時間前より待機することができます。」と表示された場合は有効期限外のURLです。
今すぐに診察に開始されたい場合は、現在時刻で院内予約を入れ直してください。
4.「ビデオ通話URLのみ作成」する場合の手順(共通）
以下、「ビデオ通話URLのみを作成」した場合の手順となります。
ビデオ通話URLのみを作成した場合、当該予約は「受付一覧」画面に表示されず、「スケジュール」画面から予約情報を確認いただきます。
【ビデオ通話URLの作成手順】
（1）「スケジュール」＞「予約一覧」をクリックします
（2）任意の予約枠を選択し、人型マークをクリックします
休診枠に対しても予約を入れることは可能です。
希望する時間帯の予約枠が表示されない場合は、画面上部に表示された「すべての時間を表示する」にチェックを入れてください。
（3）画面右側の「予約受付」内に表示された、「ビデオ通話URL作成」ボタンをクリックします
（4）必要事項を入力の上、ビデオ通話URLを作成します
※こちらで入力された内容は患者様に表示されません。
①開始日時（必須）：診察の開始日時を選択します。診察を即時開始される場合は「現在時刻で作成」にチェックを入れてください。
②タイトル（任意）：予約情報を示すタイトルを入力します。予約内容が判別しやすいよう患者氏名または施設名の記載をおすすめします。（後ほど編集可能）
③担当医師：画面左上の「医師」欄に表示されている方が担当医師になります。（後ほど編集可能）
④送信：予約情報の作成後、ビデオ通話URLを患者様に即時送信される場合はチェックを入れてください。（手順（5）を参照）
チェックを入れない場合は作成後に送信画面へ遷移せず、ビデオ通話URLの作成のみ行われます。
ビデオ通話URLの作成後も患者様へのURL送信は可能です。「URL再送」ボタンよりSMSまたはメール経由でお送りいただけます。
（5）「作成」ボタンを押下後、以下のポップアップが表示されます
ビデオ通話URLの送信方法を選択の上、送信先の電話番号またはメールアドレスを入力し、「送信する」をクリックします。
💡補足
有効ではない電話番号やメールアドレスを入力した場合、「送信する」ボタンはクリックできません。
ビデオ通話URLを後ほど送信する場合は「送信しない」を選択し、改めて「URL再送」ボタンから送信画面を開くことも可能です。
予約作成後に「患者用URLを表示」をクリックすると患者様が利用するURLが表示されます。CLINICS以外の手段でURLをご案内される場合はこちらからご確認ください。
URL送信後、患者様には以下のようにURLが送信されます。
【SMSイメージ】
【メールイメージ】
（6）「スケジュール」画面右側に予約内容が表示されます。
※作成された予約内容は「スケジュール」画面にのみ表示されます。
①医療機関用URL：ビデオ通話に接続するための医療機関向けURLです。
「ビデオ通話画面を表示」をクリック、または「このURLをコピー」でコピーされたURLからビデオ通話画面にアクセスすることも可能です。
②患者用URLを表示：ビデオ通話に接続するための患者用URLです。
③ビデオ通話URL送信先：「手順（5）」で送信先に入力した電話番号またはメールアドレス・送信日時が表示されます。
④URL再送：ビデオ通話URLの再案内が必要な場合はこちらから再送が可能です。
※URLを再送した場合「④ビデオ通話URL送信先」の情報も更新されます。
⑤ビデオ通話キャンセル：予約内容のキャンセルは医療機関からのみ可能です。
※キャンセルされた場合、患者様に通知は届きません。
⑥編集：タイトル・担当医師等を予約内容を編集できます。
※「開始日時」は編集できないため、変更する場合はキャンセル→再作成してください。
💡注意事項
ビデオ通話URLには有効期限があります。予約日時1時間前〜記載の有効期限内のみビデオ通話の接続が可能です。
医療機関用URLと患者用URLは異なります。
【「ビデオ通話URLのみ作成」した場合の診察手順】
（1）「スケジュール」画面から患者氏名をクリックします
※ビデオ通話URLを作成している場合、患者氏名の左側にカメラアイコンが表示されます
（2）「ビデオ通話画面を表示」からビデオ通話画面にアクセスします
（3）ビデオ通話の接続画面を開かれるので、画面左下に医師の顔が映っていることを確認します
※ビデオ通話の場合、画面左上に「ビデオ通話」と表示されます。
（4） 患者様がビデオ通話の接続画面を開くと、映像が画面中央に映るので「ビデオ通話を開始する」をクリックしてオンライン診療を開始します
💡補足
ビデオ通話の場合、患者様に呼び出し通知は送られません。
予定時間になっても患者様が画面に映らない場合は電話等にて患者様にご連絡いただき、URLにアクセスするようご案内ください。画面上に「このビデオ通話は開始前です。開始1時間前より待機することができます。」と表示された場合は有効期限外のURLです。
今すぐに診察に開始されたい場合は、現在時刻で院内予約を入れ直してください。
5.サポート環境・トラブルシューティング
医療機関
医療機関のサポート環境はCLINICSの推奨環境と同様になります。
詳細は以下ヘルプページをご確認ください。
患者
ハードウェア：SMSまたはメールを受け取れる、カメラマイク付きのiOS/Android/Windows/MacOS搭載の端末
ネットワーク速度：最低実行速度2Mbps以上を推奨（可能な限りWi-Fi環境下でご利用ください）
ブラウザ：端末OSによって異なります。詳細は以下の表をご確認ください
※melmoアプリのダウンロード・クレジットカード等のご登録は不要です。
OS | ブラウザ |
iOS | Safari |
Android | Google Chrome |
Windows | Google Chrome, Microsoft Edge |
Mac | Google Chrome, Safari |
ビデオ通話が上手く接続されない場合
医療機関・患者双方のビデオ通話画面を一度閉じて、再接続をお試しください。
上記手順で解消されない場合は以下のヘルプページをご参照ください。