Обычно пополнения зачисляются мгновенно. Ниже — сроки по каждому методу и что делать, если средства не пришли.
Банковские карты и СБП: зачисление мгновенное, если при оплате не было ошибок. Если платёж не обработался — напишите в Live Support, приложив ID платежа.
Криптовалюта: средства поступают в течение 5–15 минут после того, как перевод подтвердит сеть. Проверьте два условия: сеть на сайте и в кошельке совпадает (например, TRC20), а сумма не меньше минимальной для выбранной монеты. Перевод в другой сети или ниже минимальной суммы не зачисляется.
Предметы из игр: баланс пополняется сразу после завершения обмена в Steam. Если обмен не проходит, проверьте состояние серверов Steam: https://steamstat.us/.
Подарочные карты Kinguin: зачисление мгновенное, если код действителен. Задержки случаются на стороне Kinguin — при покупке карты доставка кода может занять время. В этом случае обратитесь в их поддержку, чтобы ускорить выдачу кода.
Где проверить платёж. Статус пополнения и его ID видны в разделе транзакций в вашем профиле. ID платежа понадобится, если придётся писать в поддержку — с ним мы найдём перевод быстрее.
Если деньги не пришли дольше указанных сроков, посмотрите разбор частых ошибок: