Si vous pensez que votre compte Cocolis a été piraté ou compromis, vous pouvez rapidement faire quelques vérifications simples pour vous en assurer, puis sécuriser votre profil.
Comment savoir si mon compte Cocolis a été piraté ?
Plusieurs signes peuvent vous alerter :
Vous recevez un e-mail indiquant une modification de mon mot de passe ou de mes informations sans être à l’origine de ce changement.
Mon mot de passe habituel ne fonctionne plus, alors que je ne l’ai pas modifié.
Vous demandez une réinitialisation de mot de passe mais vous ne recevez pas l’e-mail (pensez à vérifier vos spams).
Vous recevez des notifications pour des trajets ou annonces que vous n’avez pas créés.
Vous voyez des messages envoyés depuis votre compte que vous n'avez jamais écrits.
Les informations de votre profil (photo, coordonnées, moyens de paiement) ont été modifiées sans votre accord.
Votre compte a été débité pour une réservation que vous n’avez pas effectuée.
Que faire pour récupérer votre compte Cocolis ?
✅ Si vous pouvez encore vous connecter :
Changez immédiatement votre mot de passe avec un code fort (lettres, chiffres, symboles).
Vérifiez toutes les informations de mon profil.
Corrigez ce qui a pu être modifié à votre insu, comme l'adresse e-mail, le téléphone ou les moyens de paiement.
❌ Si vous ne pouvez plus vous connecter :
Contactez directement l’équipe Cocolis via le formulaire d’aide ou par e-mail. Précisez bien l’adresse e-mail et le numéro de téléphone associés à votre compte. L’équipe vous guidera pour récupérer l’accès.
Comment protéger votre compte à l’avenir ?
Pour éviter que cela ne se reproduise, vous pouvez :
Utiliser un mot de passe unique et complexe pour mon compte Cocolis.
Ne jamais partager mes identifiants, même avec un proche.
Vous méfier des e-mails ou messages suspects.
Vous peux aussi consulter les conseils de sécurité Cocolis pour mieux protéger vos données personnelles en ligne.