¿Dónde tengo que pedir la devolución de una compra?
La devolución de una compra se pide directamente al comercio donde compraste. Cocos no puede iniciar la devolución por vos: primero el comercio tiene que aceptarla y procesarla.
Cuando el comercio procesa la devolución, te entrega un comprobante de devolución. Guardalo, porque lo vas a necesitar si el dinero no se acredita en el plazo esperado.
¿Cuánto tarda en acreditarse el reintegro en mi tarjeta Cocos?
El reintegro (la devolución del dinero a tu tarjeta Cocos) se procesa de forma automática dentro de los 30 días desde la fecha del comprobante de devolución.
No tenés que hacer ningún trámite con Cocos mientras esperás ese plazo.
¿Qué hago si pasaron 30 días y no recibí el reintegro?
Si ya pasaron 30 días desde la fecha del comprobante de devolución y no ves el reintegro en tu tarjeta Cocos, escribinos y envianos el comprobante de devolución que te dio el comercio. Con ese comprobante vamos a hacer el reclamo correspondiente.
Resumen: pasos para pedir una devolución
Pedí la devolución al comercio donde hiciste la compra.
Guardá el comprobante de devolución que te entrega el comercio.
Esperá hasta 30 días desde la fecha de ese comprobante para que el reintegro se acredite automáticamente.
Si pasado ese plazo no ves el reintegro, escribinos por chat o por correo electrónico con el comprobante de devolución.