Introdução
A pesquisa de satisfação é uma ferramenta fundamental para avaliar a qualidade do atendimento prestado aos seus pacientes. Por meio dela, você obtém feedback valioso sobre a experiência do paciente, identifica pontos de melhoria e pode orientar sua equipe para oferecer um serviço cada vez melhor.
Frequência Indicada: Recomenda-se enviar a pesquisa de satisfação após cada atendimento concluído. Assim, você coleta impressões recentes e autênticas da experiência do paciente.
Objetivo: O principal objetivo da pesquisa é entender o quanto seus pacientes estão satisfeitos, permitindo ajustes internos que elevem a qualidade do serviço e resultem em mais recomendações e fidelização.
Como Funciona a Pesquisa de Satisfação?
Ao ativar a pesquisa, o Codental enviará uma mensagem ao paciente 2 horas após o término do atendimento. Essa mensagem solicitará:
Nota de 1 a 10: O paciente avalia o atendimento, sendo 1 uma nota muito baixa e 10 uma nota excelente.
Feedback Qualitativo: Em seguida, o sistema pede que o paciente indique o que pode ser melhorado, oferecendo a você insights mais detalhados.
Importante:
A mensagem será descontada do seu saldo geral de mensagens. Caso não tenha saldo, a pesquisa não será enviada. Saiba mais sobre Como comprar e ativar a compra automática de mensagens no Codental para garantir créditos sempre disponíveis.
Para que a pesquisa seja enviada, é fundamental alterar o status da consulta para "Finalizada".
A mensagem será enviada pela forma de contato escolhida no prontuário (WhatsApp ou SMS).
Como Ativar a Pesquisa de Satisfação?
Acesse as Configurações: Vá em Configurações > Configurações Gerais > Configurações da Clínica.
Ative a Pesquisa: Dentro do menu "Recursos", ative a opção de pesquisa de satisfação.
Uma vez ativada, a pesquisa será enviada automaticamente após cada consulta finalizada, desde que haja saldo de mensagens.
Avaliando os Resultados no Prontuário e no Relatório Geral
Visualização no Prontuário: Cada paciente terá seu próprio relatório de satisfação na Visão Geral do prontuário, onde você pode ver a nota e o feedback fornecido.
Relatório Geral (NPS): Além do relatório individual, você terá um relatório geral disponível em Configurações > Relatório de pesquisa (NPS). Nele, você pode analisar o cenário geral do atendimento.
Entendendo o NPS (Net Promoter Score)
O NPS é calculado com base nas notas de 1 a 10 fornecidas pelos pacientes. Ele classifica os respondentes em três grupos:
Detratores (Notas de 0 a 6): São pacientes insatisfeitos, que provavelmente não recomendariam seus serviços.
Neutros (Notas 7 e 8): Pacientes satisfeitos, mas não entusiasmados a ponto de recomendar.
Promotores (Notas 9 e 10): Pacientes muito satisfeitos, que têm grande chance de indicar seus serviços a outras pessoas.
O NPS é calculado subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores. Um NPS alto indica um alto nível de satisfação e fidelização do paciente, enquanto um NPS baixo sinaliza a necessidade de melhorias no atendimento.
Conclusão
A pesquisa de satisfação no Codental é uma ferramenta estratégica para compreender a experiência do paciente e melhorar a qualidade do atendimento. Ao acompanhar o NPS e o feedback qualitativo, você consegue identificar pontos fortes, ajustar processos e aprimorar o relacionamento com seus pacientes.
Lembre-se de manter o status das consultas finalizado e o saldo de mensagens em dia para garantir que a pesquisa chegue a todos os pacientes, ajudando sua clínica a evoluir continuamente.