El responsable de una propiedad y la persona que atiende una conversación no son necesariamente la misma asignación. El reparto depende de las reglas de tu oficina y debe revisarse con el caso concreto.
Si la consulta llegó a otra persona
Comparte el enlace y quién esperabas que la recibiera. Si conoces la propiedad consultada, agrega su referencia. La asignación actual no prueba cuál existía cuando ocurrió la derivación.
Si quieres cambiar el reparto
Explica el resultado deseado: qué personas deben recibir consultas, qué horarios o turnos aplican y qué debería pasar si nadie está disponible. Indica si el cambio corresponde a una propiedad, a conversaciones nuevas o al proceso general de la oficina.
El equipo debe comprobar la configuración y los permisos antes de indicar un control o prioridad. No se debe asumir que una regla de propiedad siempre prevalece sobre un turno, ni que reasignar reenvía una notificación.
Comprueba el resultado
Acuerda una prueba nueva después del ajuste y confirma responsable, atención y aviso por separado. Para incorporar a alguien utiliza Cómo invitar a una persona del equipo. Para avisos utiliza Qué revisar si no recibes una notificación.