Cet article vous aide à comprendre quels sont les documents à nous fournir lors de la création de votre demande ou quels sont les éléments manquants qui bloquent le traitement de ma demande.

Pour pouvoir procéder au remboursement de votre demande nous avons besoin :

Pour pouvoir vous rembourser, nous avons contractuellement besoin que votre facture soit acquittée et détaillée.

Une facture est considérée comme acquittée dans l'un des cas suivants :

👉🏻 Lorsque le net à payer est égal à 0.

👉🏻 Lorsque la facture comporte la mention “acquittée” ou “payée” et qu'elle est tamponnée et signée par votre vétérinaire.

👉🏻 Lorsque la facture présente le tampon "payé".

Toutes les informations sur la feuille de soins sont importantes et obligatoires pour que nous puissions comprendre le contexte du pépin de santé de votre boule de poils. 🤕 Si une information est manquante, nous vous envoyons un mail pour compléter votre dossier.

La feuille de soins est un document qui va nous permettre de comprendre le contexte de votre visite chez votre vétérinaire et de la dépense pour laquelle vous demandez un remboursement.

Toutes les informations contenues sur ce document nous permettent de savoir si votre contrat couvre vos frais, à comprendre si le pépin de santé est survenu après la date de souscription et hors délai de carence.

Vous pouvez télécharger une feuille de soins Dalma sur votre espace personnel ⬇️ ou directement en cliquant sur ce lien.

💡 Ce document est indispensable pour effectuer vos demandes de remboursement et doit être entièrement rempli par votre vétérinaire et vous-même. Un mode d’emploi sur comment remplir votre feuille de soins est disponible en page 2 du document.

🚑 Si c'est un accident nous avons besoin que les circonstances de l'accident soient renseignées dans l'encadré prévu à cet effet.

Si vous n'avez pas vu l'accident une phrase qui explique comment vous avez découvert la blessure suffira.

La feuille de soins est facultative pour les soins de prévention couverts par le forfait bien-être. Vous pouvez consulter l'article : Comment créer une demande de remboursement pour le forfait bien-être ?

S'il y a eu prescription d'un médicament nous avons besoin de l'ordonnance dans votre demande de remboursement.

👉🏻 À réception de votre document manquant, votre demande repart pour 48h de traitement. 🐾

💡 Pour déposer le document manquant à ma demande : article Comment compléter sa demande de remboursement.