Prima di iniziare: una verifica rapida
Hai già ordinato la tua carta?
Ricorda che le carte devono sempre essere ordinate direttamente tramite l'app.
Hai ordinato una carta virtuale o fisica?
Le carte virtuali, come suggerisce il nome, sono solo digitali e non ti verranno consegnate fisicamente. Per verificare, apri l'app, tocca Carte, poi tocca la tua carta. Se compare "Dettagli carta virtuale", si tratta di una carta virtuale: non è necessaria alcuna consegna, è pronta per essere utilizzata direttamente nell'app! Le carte fisiche si riconoscono dal chip visibile nel design della carta.
Problemi di consegna della carta: cosa fare se la tua carta non è arrivata o risulta consegnata ma non è stata ricevuta
Se controlli l'app e vedi che la tua carta è indicata come "in consegna" da diversi giorni ma non è ancora arrivata, ecco i passaggi da seguire. Se la tua carta risulta "Consegnata" ma non l'hai ricevuta, potrebbero essere necessari ulteriori passaggi per risolvere il problema.
Capire gli stati di consegna
Consegnata: Per la consegna standard, questo stato potrebbe apparire automaticamente dopo il periodo previsto, anche se la carta non è stata fisicamente consegnata.
In arrivo: Controlla i dettagli di tracciamento della spedizione per vedere lo stato più recente. Contatta il corriere se necessario. Mentre aspetti la tua carta fisica, la tua carta virtuale è pronta all'uso. Aggiungila ad Apple Pay o Google Pay per effettuare pagamenti contactless senza interruzioni alle tue spese.
Tempi di consegna previsti:
In Europa: Sono previsti fino a 10-12 giorni lavorativi per la consegna.
Al di fuori dell'Europa: Le consegne possono richiedere fino a 15-20 giorni lavorativi.
Consegna express: Di solito richiede circa 5 giorni lavorativi e include le informazioni di tracciamento.
Nessuna consegna nei giorni non lavorativi:
Ricorda che non vengono effettuate consegne nei fine settimana o nei giorni festivi. Tienilo in considerazione.
Se la tua carta risulta consegnata ma non l'hai ricevuta:
Consegna standard: L'app potrebbe aggiornare automaticamente lo stato a "Consegnata" una volta trascorsa la finestra di consegna prevista. Se non hai ricevuto la tua carta, contrassegnala come "Non ricevuta" nell'app per bloccare la vecchia carta e ordinarne una nuova senza costi aggiuntivi. Usa una carta virtuale con Apple Pay o Google Pay per gli acquisti mentre aspetti la carta sostitutiva.
Consegna express: Controlla i dettagli di tracciamento della spedizione forniti nella tua e-mail. Se il tracciamento indica la carta come consegnata ma non l'hai ricevuta, contatta il corriere (ad es. DHL) con il numero di tracciamento per organizzare la consegna o il ritiro.
Se la tua carta non è arrivata dopo il periodo di consegna standard:
Attendi altri 2-3 giorni in caso di ritardi del corriere.
Se la carta non è ancora arrivata, ordina una nuova carta dall'app. Il nuovo ordine bloccherà automaticamente la vecchia carta per motivi di sicurezza e non potrà essere riattivata.
Contattare il supporto
Se hai atteso il tempo adeguato e hai ancora dubbi sulla tua carta, contatta il nostro team di supporto. Siamo qui per aiutarti a risolvere qualsiasi problema con la consegna.
Passaggi per la risoluzione: Dopo aver esaminato il tuo caso, se necessario, possiamo annullare la carta esistente ed emetterne una nuova.