Aspetto un rimborso ma non l'ho ricevuto.
Ti consigliamo di contattare prima il commerciante. Se hai poi bisogno di contattarci, assicurati di avere l'ARN (Acquirer Reference Number) della transazione: è la prova che il rimborso è stato avviato dal lato del circuito della carta (ad es. Visa).
Chi elabora il mio rimborso?
I rimborsi vengono elaborati dal commerciante, non da noi. Una volta che il commerciante ha avviato il rimborso, questo passa attraverso il circuito della carta (ad es. Visa) prima di arrivare sul tuo conto. Noi non controlliamo questo processo.
Quanto tempo richiede un rimborso?
I tempi variano a seconda del commerciante:
🕐 La maggior parte dei rimborsi arriva entro 5 giorni di calendario dall'avvio.
📅 Alcuni commercianti possono impiegare fino a 30 giorni, a seconda dei loro termini e condizioni.
⚠️ Anche quando un rimborso appare nell'app con lo stato IN ATTESA, possono essere necessari fino a 5 giorni di calendario prima che venga completamente elaborato dal circuito della carta (es. Visa) e i fondi siano disponibili sul tuo conto.
Ti consigliamo di consultare i Termini e Condizioni del commerciante, poiché questi indicano solitamente la loro politica di rimborso e i tempi di elaborazione.
💡 Per i pagamenti pre-autorizzati, i fondi vengono trattenuti temporaneamente e saranno rilasciati automaticamente sul tuo conto entro 30 giorni se il commerciante non effettua la transazione.
Vedo il rimborso nell'app: perché i soldi non sono ancora sul mio conto?
Quando un rimborso appare nella tua app, significa che il commerciante lo ha avviato, ma il circuito della carta (ad es. Visa) potrebbe aver ancora bisogno di fino a 5 giorni di calendario per completare l'elaborazione dalla sua parte, prima che i fondi siano pienamente disponibili per te.
Devo contattarvi per far elaborare il mio rimborso?
No. Poiché i rimborsi sono gestiti dal commerciante e dal circuito della carta (ad es. Visa), non possiamo fare nulla per accelerare o avviare il processo. Non hai bisogno di contattarci per questo.
💡 Se il tuo rimborso sta richiedendo più tempo del previsto, ti consigliamo di contattare direttamente il commerciante per ricevere un aggiornamento: è nella posizione migliore per fornirti lo stato del tuo rimborso.
Il mio rimborso richiede più di 30 giorni: cosa devo fare?
Se sono trascorsi più di 30 giorni da quando il commerciante ha confermato il tuo rimborso e non lo hai ancora ricevuto, contatta prima il commerciante per verificare che sia stato emesso. Se hai la conferma che il rimborso è stato inviato ma non è ancora arrivato, puoi quindi contattarci e faremo le dovute verifiche.