Acceso a la Tienda Digital y Solicitud de Revisión de Contrato
Para poder realizar una solicitud de revisión de contrato, debes acceder a la Tienda Digital desde la siguiente ruta:
Tienda Digital > Pago en Línea > .
Una vez dentro, podrás acceder a las tres opciones disponibles para realizar la solicitud y ser contactado según tus necesidades.
A) Quiero dar de baja mi contrato
Si deseas cancelar tu contrato, selecciona esta opción y completa la información solicitada:
Motivo: Explica brevemente por qué has decidido dar de baja el contrato.
Número de contacto: Proporciona tu número de contacto para que podamos comunicarnos contigo si es necesario.
Descripción del motivo: Agrega detalles adicionales sobre tu decisión.
B) Quiero revisar mi contrato
Esta opción te permite solicitar una revisión del contrato con tu ejecutiva de fidelización para abordar temas relacionados con el contrato. Para completar esta solicitud, debes proporcionar:
Número de contacto: Asegúrate de ingresar el número correcto para poder ser contactado.
Motivo de la revisión: Especifica qué aspecto del contrato necesitas revisar o discutir.
C) Quiero agregar nuevos productos a mi plan
Si deseas agregar productos o servicios a tu plan que no están disponibles directamente en la tienda, puedes usar esta opción. Deberás:
Número de contacto: Indicar tu número de contacto.
Especificar los productos o servicios que deseas agregar, detallando las necesidades específicas de tu empresa.
D) Quiero revisar mi sobreconsumo
Si requiere revisar los sobreconsumos asociados a sus documentos, puede solicitarlos mediante esta opción. Desde esta sección podrá consultar el detalle de los consumos adicionales registrados. Deberás:
Número de contacto: Indicar tu número de contacto.
Explique el motivo e indique el documento respecto del cual desea revisar el sobreconsumo, detallando la información necesaria para poder analizar la solicitud.
Tiempo de respuesta
Una vez que completes una de las tres solicitudes, podrás ser contactado dentro de las próximas 48 horas hábiles para resolver tu consulta o requerimiento.
Notas importantes
Asegúrate de llenar toda la información requerida para que podamos procesar tu solicitud correctamente.
Las solicitudes se responderán dentro de las 48 horas hábiles, por lo que si no recibes respuesta en ese tiempo, puedes realizar un seguimiento.
Para saber más de la tienda 🏪
Puedes ir al siguiente Link ➡️Tienda Defontana y encontrarás la ruta para realizar activaciones de productos digitales.