¿Qué es el sobreconsumo?
El sobreconsumo es un cobro adicional que se genera cuando el uso del servicio supera el volumen incluido en el plan contratado. Cada plan contempla un límite determinado (por ejemplo, cantidad de transacciones, documentos o usuarios). Si durante el período ese límite es excedido, se aplica un cargo por el uso adicional.
¿Cuándo se aplica?
Se aplica únicamente cuando el consumo real registrado durante el período supera el volumen incluido en el plan.
Mientras el uso se mantenga dentro de lo contratado, no se generan cargos adicionales.
¿Cómo se calcula?
El cálculo se realiza de la siguiente forma:
Se identifica el límite incluido en el plan contratado.
Se mide el consumo real del período.
Si el uso supera el límite, se determina el volumen adicional utilizado.
Ese volumen adicional se cobra según un valor unitario previamente definido para el servicio correspondiente.
En resumen:
Cuando el uso supera lo incluido en el plan, se genera un cargo por cada unidad adicional utilizada.
¿Cómo saber cuántos documentos tengo contratados?
Para revisar la cantidad de documentos o volumen incluido en tu plan, debes ingresar a tu plataforma y dirigirte a la sección donde se visualiza la información del plan o suscripción. Allí podrás consultar el detalle del servicio contratado, incluyendo límites y capacidades disponibles.
Consideraciones importantes
El sobreconsumo no corresponde a una multa.
Solo se genera cuando existe uso adicional al contratado.
Permite que el servicio continúe funcionando sin interrupciones.
El valor unitario aplicable está definido en las condiciones del servicio.
Si necesitas revisar un cobro por sobreconsumo, puedes generar una solicitud directamente desde la tienda dentro de la plataforma.