Preguntas Frecuentes

Es una plataforma web de Defontana que permite administrar tus certificados digitales tributarios de forma centralizada. Desde allí puedes ver todos tus certificados activos, su estado, fechas de vigencia y realizar acciones de gestión sin necesidad de ingresar al SII directamente.

En la pantalla principal encontrarás una tarjeta por cada certificado con:

Este es uno de los errores más frecuentes al adquirir un certificado digital. El certificado debe generarse a nombre de la persona natural que representa legalmente a la empresa ante el SII, es decir, con el RUT personal del representante legal, no con el RUT de la empresa.

¿Por qué es así? Porque el certificado digital acredita la identidad de una persona física. El SII vincula ese certificado personal con las empresas en las que dicha persona figura como representante, permitiéndole operar en nombre de ellas.

Usar el RUT de la empresa para generar el certificado resultará en:

✅ Regla simple: el RUT que ingresas al generar el certificado debe ser el RUT de la persona (ej: 13.507.710-0), nunca el RUT de la empresa o sociedad (ej: 76.XXX.XXX-X). Verifica en el SII quién figura como representante legal antes de iniciar el proceso.

Para descargar tu certificado digital desde el portal de Defontana:

💡 Una vez descargado el archivo, puedes instalarlo en tu equipo o subirlo al SII para centralizarlo, según necesites.

Si no recuerdas o necesitas recuperar la contraseña de exportación de tu certificado, el portal Defontana te permite consultarla:

⚠️ Esta contraseña es la que necesitarás tanto para instalar el certificado en tu equipo como para centralizarlo en el SII. Guárdala en un lugar seguro y no la compartas.

Revocar un certificado es una acción permanente e irreversible. Una vez revocado, el certificado queda inválido de forma definitiva y no puede ser reactivado. El SII y todos los sistemas que lo consulten lo reconocerán como no válido.

Debes revocar un certificado cuando:

Para revocar: haz clic en los tres puntos (⋮) y selecciona "Revocar certificado". El sistema pedirá confirmación antes de proceder.

⚠️ Esta acción no se puede deshacer. Si solo necesitas pausar el uso, utiliza la opción "Suspender" en su lugar.

Suspender un certificado es una acción temporal y reversible que inhabilita el certificado sin eliminarlo. Mientras está suspendido, no puede usarse para firmar documentos ni autenticarse en el SII.

Es útil en situaciones como:

Para suspender: haz clic en los tres puntos (⋮) de la tarjeta y selecciona "Suspender Certificado". El estado cambiará y podrás reactivarlo posteriormente si es necesario.

💡 A diferencia de la revocación, la suspensión es reversible. Si solo necesitas pausar el uso temporalmente, prefiere suspender antes de revocar.

Son los 3 pasos del proceso de validación de identidad que Defontana realiza para garantizar que el certificado fue emitido a la persona correcta:

Cuando las tres etapas muestran estado "Validado" y el certificado aparece como "Disponible", está listo para usarse en el SII y en sistemas de facturación electrónica.

💡 Si alguna validación aparece pendiente, debes completarla antes de poder usar el certificado.

El enlace de acceso directo que se te envió (con código accessCode) tiene una vigencia limitada. Si al hacer clic te aparece un mensaje de enlace expirado, no te preocupes: el certificado sigue vigente y puedes recuperar el acceso fácilmente.

Solo debes ingresar directamente al login del portal:

Al ingresar por esta vía, la expiración del enlace se renovará automáticamente y tendrás acceso disponible por 1 mes adicional.

💡 Si no recuerdas el correo con el que compraste el certificado, revisa tu bandeja de entrada en busca de un correo de confirmación de compra enviado por Defontana.