Hemos mejorado la experiencia de atención para que puedas gestionar todas tus consultas desde un solo lugar, de manera más simple, rápida y ordenada.
A partir de ahora, las conversaciones con nuestro Asistente Virtual Ana y con nuestros ejecutivos de soporte estarán unificadas en una misma interfaz.
¿Cómo funcionará?
Inicia tu consulta con el Asistente Virtual Ana.
Ana te ayudará a resolver tu requerimiento de forma inmediata.
Si necesitas atención personalizada, solicita hablar con un ejecutivo.
Ana te pedirá seleccionar el tema de tu consulta:
Facturación, Punto de Ventas o Financiamiento.
Compras, Contabilidad, Inventario u otros módulos del ERP.
Tu conversación será derivada automáticamente al equipo correspondiente.
Al momento de la derivación, el ejecutivo recibirá todo el historial de la conversación, incluyendo las consultas, respuestas y antecedentes entregados previamente. De esta forma, no tendrás que volver a explicar tu requerimiento desde el inicio.
Además, desde la sección Mensajes podrás acceder a:
Tus conversaciones con el Asistente Virtual Ana.
Tus conversaciones con ejecutivos de soporte.
El historial y seguimiento de cada atención.
Importante: se mantiene la misma interfaz de atención. El cambio consiste en que ahora toda la experiencia estará centralizada en una sola vista, facilitando el acceso, la continuidad y el seguimiento de tus solicitudes.