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¿Cómo pedir Soporte en el Chat?

Descubre la nueva forma de solicitar soporte en el Chat de Defontana ERP

Felipe Palominos avatar
Escrito por Felipe Palominos
Actualizado esta semana

1. Primera instancia: Asistencia con IA

Solicitud de Asistencia

En caso de requerir ayuda durante el uso del sistema, se ha habilitado un canal de asistencia que prioriza una atención ágil y eficiente mediante el uso de inteligencia artificial (IA).

La primera instancia de soporte consiste en realizar la consulta directamente a la IA integrada en el sistema.
Esta herramienta está diseñada para responder preguntas frecuentes, orientar en el uso de funcionalidades específicas y entregar soluciones inmediatas sobre procedimientos, configuraciones y errores comunes.

Se recomienda:

  • Plantear la consulta de manera clara y específica.

  • Utilizar términos relacionados con el módulo o función en la que se presenta la duda.

La IA responderá en tiempo real y, en muchos casos, podrá resolver la situación sin necesidad de escalar el requerimiento.

2. Segunda instancia: Derivación a un ejecutivo

Si la IA no logra resolver el problema o se trata de un caso que requiere intervención humana (por ejemplo, errores técnicos complejos, revisiones de configuración interna, temas de facturación u otros casos especiales), podrás solicitar la derivación a un ejecutivo de soporte.

Para esto:

  • El sistema te ofrecerá la opción de "Contactar a un ejecutivo" directamente desde la conversación con la IA.

  • Al seleccionar esta opción, tu caso será escalado automáticamente al equipo de soporte, quien tomará contacto contigo en el menor tiempo posible a través del sistema.

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