El chat de soporte de Defontana está diseñado para brindarte atención rápida y eficiente, combinando asistencia automatizada y soporte especializado según la complejidad de tu consulta.
A través de este canal podrás resolver dudas operativas, consultas generales del sistema y, cuando sea necesario, escalar tu caso a un ejecutivo especializado.
¿Cómo funciona el chat de soporte?
El primer contacto siempre será con nuestra asistente virtual Ana, quien está capacitada para ayudarte con consultas frecuentes del sistema, de la misma forma que lo haría uno de nuestros ejecutivos.
Ana analizará tu consulta y te entregará una respuesta inmediata, permitiendo una atención ágil y oportuna.
Procedimiento
Inicia el chat y conversa con nuestra asistente virtual Ana.
Describe tu consulta de forma clara, específica y detallada, indicando exactamente el problema que presentas o la ayuda que necesitas.
Ana responderá tu solicitud con la información disponible según lo que haya entendido de tu consulta.
Si la respuesta no es clara, no es correcta o no resuelve tu problema, es fundamental que reformules tu pregunta.
Intenta explicar el problema con otras palabras.
Agrega más contexto o detalles si es necesario.
Mientras más clara sea tu consulta, mejores serán las respuestas que Ana podrá entregarte.
Reformular tu pregunta permitirá que Ana comprenda correctamente tu necesidad y pueda ayudarte de forma más efectiva.
Escalamiento a un ejecutivo
Si, aun después de reformular tu consulta, el caso requiere mayor análisis o se trata de un tema técnico específico, Ana derivará automáticamente tu caso a un ejecutivo de soporte.
El ejecutivo asignado:
Revisará tu caso en detalle.
Analizará la información entregada.
Te contactará a través del mismo canal para entregar una solución o solicitar información adicional si es necesario.
Este modelo de atención permite resolver consultas simples de forma inmediata y escalar los casos más complejos, asegurando un soporte eficiente y especializado.
Nuestra asistente virtual Ana está disponible 24/7, para ayudarte en cualquier momento cuando la necesites.
No dudes en realizar tus consultas: mientras más clara sea tu pregunta, mejor podrá ayudarte Ana en el uso de nuestro sistema.