Steg 4: Legg til fordeler

De fleste lojalitetsprogrammer som lykkes i dag bruker poeng, klippekort eller en kombinasjon av begge. Dette avhenger selvfølgelig av butikktype, merkevare og kundebase. Mikrobelønninger er svært effektive for å få kundene dine tilbake til butikken.

Ved å gi poeng — for eksempel 10 poeng for hver krone/euro/dollar brukt — bygger du opp en saldo for medlemmene dine som de kan løse inn senere med en kupong.

Etter at du har aktivert poengsystemet, eller hvis du rett og slett ønsker å gi kundene dine enkle kampanjer innimellom, kan du legge til kuponger som vil vises i kassen og på hjemmesiden din.

Hvis du driver en butikk der kunder kommer tilbake for å kjøpe de samme produktene gjentatte ganger, kan det være gunstig å bruke et klippekort — for eksempel ved å gi hver 6. kopp kaffe eller hver 7. pose hundemat gratis.

Det verste du kan gjøre er å la kunder forlate butikken uten å spørre om de er medlem. Å identifisere hvert kjøp og belønne kunder med poeng eller stempler er avgjørende for virksomheten din. Dette gjør det mulig for deg å samle inn data om kundene dine i samsvar med GDPR, og setter deg i en posisjon der du kan kommunisere med dem 1:1 — i stedet for å betale for å nå dem igjen gjennom sosiale medier og andre kanaler.