Vi ser altså at i butikker hvor daglig leder eller ansatte ikke har tro på kundeprogrammet, så vil de som regel ikke lykkes.
Så for å lykkes med ditt kundeprogram...
... er det viktig at daglig leder har eierskap over kundeprogrammet og at de ser viktigheten av å registrere alle kjøp på sine medlemmer.
... må ansatte ikke gi rabatt til kunder dersom de ikke er medlem.
"Vi har salg på X, Y, Z, men om du vil ha rabatten så må du bli medlem".
... må alle ansatte tro på konseptet og forstå hvilke kuponger som gjelder og når de gjelder. Informasjonsflyt er viktig her, slik at det ikke blir en overraskelse når en kunde kommer og de får opp en spesiell kupong i kassa.
... oppretter alle tilbud i kundeprogrammet, da vil disse komme opp på kunden når de sier sitt mobilnummer i kassa.