هل تواجه مشكلات في استخدام المنصة؟ لا تقلق! سيساعدك هذا الدليل في حل المشاكل الشائعة بسرعة. من خلال اتباع هذه الخطوات، يمكنك غالبًا إصلاح المشكلة بنفسك والعودة لاستخدام المنصة بسهولة.
قائمة فحص استكشاف الأخطاء
تحقق من اتصال الإنترنت
|
|
نصيحة: قم بإيقاف تشغيل أي برامج VPN أو إخفاء عنوان IP، لأنها قد تتداخل مع وظائف المنصة.
للمستخدمين على الهاتف المحمول:
إذا كنت تواجه مشكلات على هاتفك المحمول، جرب الخطوات التالية لحل المشكلة:
مسح ذاكرة التخزين المؤقت: امسح ذاكرة التخزين المؤقت الخاصة بالتطبيق من إعدادات هاتفك لإزالة البيانات القديمة التي قد تتسبب في المشكلات.
إعادة تثبيت التطبيق: قم بإلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته للتأكد من أنك تستخدم الإصدار الأحدث.
إعادة تشغيل الهاتف: يمكن أن تساعد إعادة تشغيل الهاتف في إعادة ضبط العمليات التي قد تعيق عمل التطبيق.
انتظر لمدة 5 دقائق: بعد تنفيذ الخطوات السابقة، انتظر لمدة 5 دقائق ثم جرب استخدام التطبيق مرة أخرى.
للمستخدمين على Google Chrome:
إذا كنت تواجه مشكلات على Google Chrome، فإن مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في المتصفح يمكن أن يكون حلاً سريعًا:
|
|
نصائح إضافية:
تحقق من تحديثات التطبيق: تأكد من أنك تستخدم الإصدار الأحدث من التطبيق، حيث قد تؤدي التحديثات إلى إصلاح الأخطاء أو تحسين الأداء.
أعد تشغيل الجهاز: يمكن أن تساعد إعادة تشغيل الجهاز في حل العديد من المشكلات الطفيفة عن طريق تحديث النظام.
هل لا تزال تواجه مشكلة؟
إذا استمرت المشكلة بعد اتباع هذه الخطوات، لا تتردد في التواصل معنا مرة أخرى. يرجى تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل حول المشكلة التي تواجهها، وسيساعدك فريق الدعم لدينا