هل تنتظر سحب أموالك؟ إليك ما تحتاج إلى معرفته.
إذا استغرق السحب وقتًا أطول من المتوقع، لا تقلق. قد تحدث التأخيرات لأسباب متعددة، وهناك خطوات واضحة يمكنك اتباعها للتحقق من الحالة وحل المشكلة بسرعة.
⏳ ما هي المدة التي تستغرقها عمليات السحب؟
المدة القياسية لمعالجة السحب: حتى 5 أيام عمل
أيام العمل لا تشمل يومي السبت والأحد.
قد يحدث تأخير في بعض الحالات بسبب:
التحقق الإضافي
حجم كبير من طلبات السحب
تفاصيل دفع غير مكتملة أو غير صحيحة
✅ خطوات المتابعة:
1. تحقق من حالة السحب:
اذهب إلى حسابك في Doto → الحسابات → المعاملات
وتابع الحالة الحالية لطلبك
2. انتظر المدة الكاملة:
قد يستغرق السحب ما يصل إلى 5 أيام عمل
لا يتم احتساب عطلة نهاية الأسبوع ضمن هذه الفترة
3. تحقق من توثيق الحساب:
تأكد من أن حسابك موثق بالكامل
بما في ذلك الهوية وإثبات طريقة الدفع
✅ كيفية تتبع حالة السحب:
قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في Doto
اذهب إلى علامة التبويب "الحسابات".
انقر على خيار "المعاملات".
اختر الحساب الذي تريد التحقق منه.
انقر على "جميع المعاملات"، ثم
اختر "السحوبات" للتحقق من حالة السحب الخاص بك.ستظهر لك حالة الطلب الحالية:
قيد المعالجة – الطلب قيد المراجعة
تم الإكمال – تم إرسال الأموال
مرفوض أو فشل – هناك مشكلة تحتاج إلى حل
💡 نصيحة: إذا كانت الحالة "قيد المعالجة" لأكثر من 5 أيام عمل، اتصل بالدعم.
⚠️ الأخطاء الشائعة وطريقة حلها:
المشكلة | ما يجب فعله |
تفاصيل دفع غير صحيحة أو ناقصة | تحقق من رقم البطاقة أو الحساب البنكي أو عنوان المحفظة |
الحساب غير موثق | قم بتحميل بطاقة هوية صالحة وإثبات ملكية وسيلة الدفع |
استخدام طريقة دفع غير مسموح بها للسحب | بعض طرق الإيداع لا يمكن استخدامها للسحب، راجع قائمة الطرق في حسابك |
تجاوز حد السحب | تحقق إذا كان رصيدك يحتوي على مكافآت، فهي غير قابلة للسحب |
إرسال عدة طلبات سحب في نفس الوقت | انتظر انتهاء الطلب الحالي قبل إرسال طلب جديد |
🤝 هل ما زلت بحاجة للمساعدة؟
إذا لم يصلك السحب بعد المدة القياسية، يرجى التواصل معنا على:
📧 support-mu@doto.com
اذكر رقم السحب وطريقة الدفع المستخدمة
سنعطي الأولوية لطلبك ونتأكد من وصول أموالك بأمان.