En Doto, entendemos lo importante que es acceder a tus fondos sin demoras. En algunas situaciones, los retiros pueden pausarse o restringirse cuando tu cuenta necesita verificación, especialmente al confirmar el origen de tus ingresos o al completar la verificación de cuenta.
No te preocupes, te explicamos las razones más comunes y cómo solucionarlas rápidamente. Así podrás continuar con tu trading sin problemas.
🔐 ¿Cuándo solicitamos verificación?
Según la actividad de tu cuenta, podemos solicitar documentos adicionales para mantener tu cuenta segura y cumplir con regulaciones. Estas solicitudes son automáticas y se basan en tu historial de depósitos o retiros.
Podríamos pedirte completar:
✅ Verificación de cuenta si tus retiros totales superan los $1,000
✅ Verificación de origen de ingresos si tus depósitos totales superan los $2,000
Estas revisiones forman parte de nuestra responsabilidad para mantener tus fondos seguros y la plataforma protegida.
¿Cuál es la diferencia?
Verificación de Cuenta | Verificación de Origen de Fondos |
Confirma tu identidad | Confirma de dónde proviene tu dinero |
Usualmente después de $1,000 en retiros | Se solicita al superar $2,000 en depósitos |
Estándar para todos los traders eventualmente | Solo para clientes de alto riesgo o transacciones grandes |
Casos especiales:
Si tu perfil es marcado como de alto riesgo o tus depósitos son altos:
Podrías ver este mensaje antes de pagar:
“Te pediremos documentos para verificar el origen de tus ingresos.”
Puedes depositar hasta $5,000 antes de que el proceso se congele.
Al completar los pasos, los fondos se desbloquearán y los futuros movimientos serán más fluidos.
✅ Al hacer clic en “Ir a pagar”, aceptas que tus fondos fueron obtenidos legalmente.
Documentos aceptados para verificación SOF
Para completar la verificación del Origen de Fondos (SOF), debes enviar al menos uno de los siguientes documentos:
Estado de cuenta bancario
Debe mostrar claramente tu nombre completo, banco emisor y movimientos recientes.
Debe ser emitido en los últimos 3 meses.
Comprobante de ingresos (nómina o declaración de impuestos)
Recibos de pago de los últimos 3 meses.
Declaración de impuestos más reciente.
Documento que pruebe inversiones o activos
Estados de cuenta de fondos de inversión, trading o criptomonedas.
Escrituras o documentos de propiedad de bienes raíces.
Otros documentos aceptados
Certificados de herencia, indemnización o venta de bienes.
Cualquier otro documento que pruebe el origen legítimo de tus fondos.
Estado de cuenta bancario
Debe mostrar claramente tu nombre completo, banco emisor y movimientos recientes.
Debe ser emitido en los últimos 3 meses.
Comprobante de ingresos (nómina o declaración de impuestos)
Recibos de pago de los últimos 3 meses.
Declaración de impuestos más reciente.
Documento que pruebe inversiones o activos
Estados de cuenta de fondos de inversión, trading o criptomonedas.
Escrituras o documentos de propiedad de bienes raíces.
Otros documentos aceptados
Certificados de herencia, indemnización o venta de bienes.
Cualquier otro documento que pruebe el origen legítimo de tus fondos.
¿No sabes qué está causando el bloqueo?
Aquí tienes una lista rápida:
¿Depositaste más de $2,000? → Podrías necesitar confirmar el origen de fondos.
¿Retirando más de $1,000? → Puede requerirse KYC.
¿Usas una tarjeta nueva? → Asegúrate de haberla usado para depositar antes.
¿Retirando cripto? → Podrías necesitar verificar tu wallet.
¿Tienes etiqueta de alto riesgo? → Los depósitos pueden estar limitados hasta que completes la verificación.
Tiempo de procesamiento
⏳ Tiempo estimado: 24 a 48 horas.
📩 Recibirás un correo cuando la verificación sea aprobada o si necesitas enviar documentos adicionales.
🧾 Errores comunes y cómo evitarlos
❌ Documento borroso o ilegible: Sube una imagen clara.
❌ Documento incompleto: Debe mostrar tu nombre, fecha y detalles de transacciones.
❌ Documento desactualizado: Usa archivos emitidos en los últimos 3 meses.
Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte. Por favor comparte:
✅ El monto que deseas retirar
✅ El método que estás usando (tarjeta, cripto, etc.)
✅ Cualquier mensaje de error que veas