La verificación es un paso clave en Doto: protege tu cuenta, asegura retiros seguros y desbloquea el acceso completo al trading. La mayoría de las verificaciones se completan sin problemas, pero si tienes dificultades, esta guía te ayudará a solucionarlas rápidamente.
📤 Problemas al Subir Archivos
Problemas comunes:
❌ El archivo no se carga
❌ Error de “archivo demasiado grande”
❌ Formato no compatible
✅ Qué hacer:
Usa archivos JPG, PNG o PDF
Mantén el tamaño del archivo por debajo de 10MB
Asegúrate de que la imagen esté clara, sin recortes y bien iluminada
📎 ¿Tu Documento Fue Rechazado? Estas Son Las Razones
Razones más comunes:
Fotos borrosas o cortadas
Documentos vencidos
Información que no coincide con tu perfil en Doto
✅ Consejos para solucionarlo:
Sube un documento válido y reciente
Verifica que tu nombre, dirección y fecha de nacimiento coincidan con los datos de tu cuenta
Asegúrate de que tu nombre completo y los datos estén claramente visibles
🏠 Comprobante de Domicilio — ¿Qué se Acepta?
Para verificar tu dirección, sube uno de los siguientes documentos (emitido en los últimos 3 meses):
Factura de servicios (luz, agua, internet)
Estado de cuenta bancario
Carta emitida por una entidad gubernamental
Documento de identidad nacional con dirección (si es válido para verificación geográfica)
🔎 Importante: el documento debe mostrar claramente tu nombre completo, dirección y fecha de emisión
📹 Consejos para la Verificación con Selfie
En algunos casos, se puede solicitar una selfie. Para hacerlo correctamente:
Mira directamente a la cámara
No uses gafas de sol, gorros o mascarillas
Quédate en una habitación bien iluminada y sin ruido
⏱️ ¿Cuánto Tiempo Tarda?
⏳ Revisión KYC (Verificación Básica):
Generalmente tarda unos minutos
En casos especiales, puede tardar hasta 24 horas
💼 Verificación de Origen de Fondos:
Tarda entre 24 y 48 horas
Si tarda más, no te preocupes — contacta al soporte:
💬 Chat en vivo en doto.com
📧 Correo: support@doto.com
✅ Consejos Finales: Para Verificarte Más Rápido
✔️ Usa fotos claras y originales (no capturas ni escaneos)
✔️ Asegúrate de que los datos de tu perfil coincidan con los documentos
✔️ Sube solo documentos válidos (de los últimos 3 meses)
✔️ Ten paciencia — nuestro equipo revisa cada caso con cuidado
🔐 La verificación ayuda a mantener tu cuenta segura y lista para operar. ¿Tienes problemas? ¡Estamos siempre para ayudarte!