Esperando seu saque? Veja o que é importante saber.
Se o seu saque está demorando mais do que o esperado, não se preocupe. Os atrasos podem ocorrer por vários motivos, e há passos claros que você pode seguir para verificar o status e resolver o problema rapidamente.
⏳ Quanto Tempo Demoram os Saques?
Tempo padrão de processamento: até 5 dias úteis
Dias úteis excluem sábado e domingo
Em alguns casos, os saques podem ser atrasados devido a:
Verificações adicionais
Alto volume de saques
Dados de pagamento incompletos ou incorretos
✅ Etapas a Seguir
1. Verifique o Status do Saque
Vá para sua conta Doto → Contas → Transações
Acompanhe o status atual
2. Aguarde o Prazo Completo
Saques podem levar até 5 dias úteis
Fins de semana não contam no prazo
3. Verifique Sua Conta
Certifique-se de que sua conta está totalmente verificada
Inclui seu documento de identidade e comprovante do método de pagamento
✅ Como Acompanhar o Status do Seu Saque
Você pode monitorar sua solicitação diretamente pela conta:
Faça login na sua conta Doto
Vá até a aba "Contas".
Clique na opção "Transações".
Selecione a conta que deseja verificar.
Clique em "Todas as transações" e
Selecione "Saques" para verificar o status do seu saque.
Você verá o status atual da sua solicitação:
Processando – sua solicitação está em análise
Concluído – os fundos foram enviados
Rejeitado ou Falhou – há um problema que precisa ser resolvido
💡 Dica: Se o status permanecer como "Processando" por mais de 5 dias úteis, entre em contato com o Suporte.
⚠️ Erros Comuns e Como Corrigi-los
Here are some frequent causes of delays and how you can correct them:
Problema | O que Fazer |
Dados de pagamento incorretos ou incompletos | Verifique o número do cartão, conta bancária ou endereço da carteira antes de enviar a solicitação. |
Conta não verificada | Conclua a verificação de identidade. Envie um documento de identidade válido e prova de posse do método de pagamento (ex: print do app do banco ou cartão). |
Usando método de pagamento não permitido para saques | Nem todos os métodos de depósito são válidos para saque. Verifique a lista de métodos disponível na sua conta ou Base de Conhecimento |
Limites de saque excedidos | Verifique se seu saldo inclui bônus. Os valores de bônus geralmente não podem ser sacados diretamente. |
Múltiplas solicitações ao mesmo tempo | Aguarde a conclusão de um pedido antes de enviar outro. |
🤝 Ainda Precisa de Ajuda?
Se o seu saque não chegou após o prazo padrão, entre em contato com:
support-mu@doto.com
Mencione o ID do saque e o método de pagamento usado
Nossa equipe dará prioridade à sua solicitação e garantirá a entrega segura dos seus fundos.