Na Doto, entendemos como é importante acessar seus fundos sem atrasos. Em algumas situações, os saques podem ser pausados ou restritos quando sua conta precisa ser verificada, especialmente ao confirmar a origem da sua renda ou ao concluir a verificação de conta.
Não se preocupe, vamos te explicar os motivos mais comuns e como resolvê-los rapidamente. Assim, você poderá continuar com suas operações de trading sem interrupções.
🔐 Quando solicitamos verificação?
Dependendo da atividade da sua conta, podemos solicitar documentos adicionais para manter sua conta segura e em conformidade com as regulamentações. Essas solicitações são automáticas e baseadas no histórico de depósitos ou saques.
Você pode ser solicitado a completar:
✅ Verificação de conta caso seus saques totais excedam $1.000
✅ Verificação da origem de renda caso seus depósitos totais excedam $2.000
Essas verificações fazem parte da nossa responsabilidade de manter seus fundos seguros e a plataforma protegida.
Qual é a diferença?
Verificação de Conta | Verificação de Origem dos Fundos |
Confirma sua identidade | Confirma de onde vem seu dinheiro |
Solicitada geralmente após $1.000 em saques | Solicitada ao atingir $2.000 em depósitos |
Padrão para todos os traders em algum momento | Apenas para clientes de alto risco ou transações maiores |
Casos especiais:
Se o seu perfil for marcado como de alto risco ou se seus depósitos totais forem altos:
Você pode ver esta mensagem antes do pagamento:
“Solicitaremos documentos para verificar a origem da sua renda.”
Você pode depositar até $5.000 antes que o processo seja pausado.
Após concluir os passos, os fundos serão desbloqueados e os próximos processos serão mais rápidos.
✅ Ao clicar em “Ir para o pagamento”, você aceita que seus fundos foram obtidos legalmente.
Documentos aceitos para verificação SOF
Para concluir a verificação de Origem dos Fundos (SOF), é necessário enviar pelo menos um dos seguintes documentos:
Extrato bancário
Deve mostrar claramente seu nome completo, banco emissor e movimentações recentes.
Deve ter sido emitido nos últimos 3 meses.
Comprovante de renda (contracheque ou declaração de imposto de renda)
Contracheques dos últimos 3 meses.
Declaração de imposto de renda mais recente.
Documento comprovando investimentos ou ativos
Extratos de contas de fundos de investimento, trading ou criptomoedas.
Escrituras ou documentos de propriedade de imóveis.
Outros documentos aceitos
Certidões de herança, indenização ou venda de bens.
Qualquer outro documento que comprove a origem legítima dos seus fundos.
Não sabe o que está causando o bloqueio?
Confira este checklist rápido:
Depositou mais de $2.000? → Pode ser necessário confirmar a origem dos fundos.
Sacando mais de $1.000? → Pode ser necessário KYC.
Usando um cartão novo? → Verifique se ele já foi utilizado para depósito antes.
Sacando cripto? → Pode ser necessário verificar sua carteira.
Conta marcada como alto risco? → Os depósitos podem ser limitados até a verificação ser concluída.
Tempo de processamento
⏳ Tempo estimado: 24 a 48 horas.
📩 Você receberá um e-mail quando a verificação for aprovada ou caso seja necessário enviar documentos adicionais.
🧾 Erros comuns e como evitá-los
❌ Documento borrado ou ilegível: Envie uma imagem clara.
❌ Documento incompleto: Deve mostrar seu nome, data e detalhes das transações.
❌ Documento desatualizado: Utilize arquivos emitidos nos últimos 3 meses.
Nossa equipe de suporte está pronta para ajudar! Por favor, compartilhe:
✅ O valor que deseja sacar
✅ O método que está utilizando (cartão, cripto, etc.)
✅ Qualquer mensagem de erro que apareça