Верификация — это важный шаг на Doto: она защищает ваш аккаунт, гарантирует безопасный вывод средств и открывает полный доступ к торговле. В большинстве случаев процесс проходит быстро, но если вы столкнулись с трудностями, это руководство поможет избежать задержек и пройти верификацию эффективно.
📤 Проблемы с загрузкой файлов
Частые проблемы:
❌ Файл не загружается
❌ Ошибка «слишком большой файл»
❌ Формат не поддерживается
Что делать:
✅ Используйте файлы JPG, PNG или PDF
✅ Размер файла должен быть меньше 10 МБ
✅ Убедитесь, что изображение четкое, не обрезанное и с хорошим освещением
📎 Отказ верификации документов — почему это происходит
Распространённые причины:
Отсутствие или ошибка в информации
Документ не отображает ваше полное имя, адрес проживания или дату выдачи (должна быть не старше 3 месяцев).Недопустимый формат документа
Не принимаются изображения, которые были отредактированы, обрезаны или изменены цифровым способом.
Чёрно-белые или некачественные сканы также могут быть отклонены.Просроченные документы
Документы старше 3 месяцев недействительны.
🏠 Подтверждение адреса — принимаемые документы
Чтобы подтвердить адрес, загрузите один из следующих документов (выданный за последние 3 месяца):
Квитанция за коммунальные услуги (электричество, вода, интернет, газ)
Выписка из банка или по кредитной карте
Налоговая квитанция или счет от муниципалитета
Письмо, выданное государственным органом
Национальное удостоверение личности с адресом (если доступна гео-верификация)
⚠️ Важно: Документ должен чётко отображать:
Ваше полное имя
Ваш адрес проживания
Дату выдачи
🤳 Советы по верификации с помощью селфи
Иногда может потребоваться селфи. Чтобы сделать всё правильно:
Смотрите прямо в камеру
Избегайте солнцезащитных очков, головных уборов или масок
Делайте фото в тихом и хорошо освещённом месте
⏱️ Сколько времени занимает верификация?
Проверка личности (базовая верификация): Обычно занимает несколько минут, но в некоторых случаях может длиться до 24 часов.
Верификация источника средств: Может занимать от 24 до 48 часов.
Если процесс затянулся, свяжитесь с нашей службой поддержки:
💬 Онлайн-чат: через doto.com
📧 Email: support@doto.com
💡 Советы для более быстрой верификации
Загружайте чёткие оригинальные фото (не скриншоты и не сканы)
Проверьте, что данные профиля совпадают с документами
Используйте только актуальные и действительные документы (не старше 3 месяцев)
Наберитесь терпения — каждый случай тщательно проверяется нашей командой
🔐 Верификация помогает сохранить ваш аккаунт в безопасности и обеспечивает удобную торговлю. Застряли? Мы всегда готовы помочь!