Верификация — ключевой шаг на Doto — она защищает ваш аккаунт, обеспечивает безопасные выводы и открывает полный доступ к торговле. Большинство верификаций проходят гладко, но если у вас возникли проблемы, это руководство поможет быстро их решить.
📤 Проблемы с загрузкой
Распространённые проблемы:
❌ Файл не загружается
❌ Ошибка «Файл слишком большой»
❌ Формат не поддерживается
✅ Что делать:
Используйте файлы JPG, PNG или PDF
Размер файла не должен превышать 10MB
Убедитесь, что изображение чёткое, не обрезано и хорошо освещено
📎 Документ отклонён? Вот почему
Самые частые причины:
Размытые или обрезанные фотографии
Просроченные документы
Информация не совпадает с профилем Doto
✅ Советы по исправлению:
Загрузите действующий, недавний документ
Проверьте, что имя, адрес и дата рождения совпадают с данными аккаунта
Убедитесь, что ваше полное имя и данные чётко видны
🏠 Подтверждение адреса — что принимается?
Чтобы подтвердить адрес, загрузите один из следующих документов (выданных за последние 3 месяца):
Счёт за коммунальные услуги (электричество, вода, интернет)
Банковская выписка
Письмо от госучреждения
Национальный ID с адресом (если подходит для гео-верификации)
⚠️ Важно: документ должен чётко содержать ваше полное имя, адрес и дату выдачи
📹 Советы по селфи-верификации
В некоторых случаях может потребоваться селфи. Чтобы сделать всё правильно:
Смотрите прямо в камеру
Не надевайте солнцезащитные очки, шапки или маски
Находитесь в хорошо освещённой, тихой комнате
⏱️ Сколько времени это занимает?
⏳ Проверка KYC (Базовая верификация):
Обычно занимает несколько минут
В особых случаях — до 24 часов
💼 Проверка источника средств:
Занимает 24–48 часов
Если это занимает больше времени — не волнуйтесь, просто обратитесь в поддержку:
💬 Онлайн-чат на doto.com
📧 Email: support@doto.com
✅ Финальные советы: как пройти верификацию быстрее
✔️ Используйте чёткие, оригинальные фото (не скриншоты и не сканы)
✔️ Убедитесь, что данные профиля совпадают с документами
✔️ Загружайте только действительные документы (не старше 3 месяцев)
✔️ Терпеливо ждите — наша команда внимательно проверяет каждый случай
🔐 Верификация помогает обезопасить ваш аккаунт и обеспечивает комфортную торговлю. Если возникли проблемы — мы всегда готовы помочь!