Nếu bạn gặp vấn đề khi nạp tiền tại Doto, đừng lo lắng! Dưới đây là những cách khắc phục phổ biến nhất giúp bạn giải quyết nhanh chóng và hoàn tất giao dịch thuận lợi.
Lỗi thường gặp và cách khắc phục
Nạp tiền nhưng không hiển thị trong tài khoản
Nguyên nhân có thể:
✔️ Thời gian xử lý chưa kết thúc
✔️ Nhà cung cấp thanh toán từ chối giao dịch
✔️ Số tiền gửi không khớp với số tiền yêu cầu
Cách khắc phục:
✅ Kiểm tra thời gian xử lý dựa trên phương thức thanh toán bạn chọn. Hầu hết các giao dịch sẽ hoàn thành trong vòng 5 ngày làm việc.
✅ Xác nhận với ngân hàng hoặc ví điện tử rằng giao dịch đã thành công.
✅ Nếu quá thời gian xử lý mà vẫn chưa nhận được tiền, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ và gửi kèm bằng chứng thanh toán.
Thẻ bị từ chối
Nguyên nhân có thể:
✔️ Thẻ chưa được kích hoạt cho giao dịch trực tuyến hoặc giao dịch quốc tế
✔️ Số dư không đủ
✔️ Ngân hàng chặn giao dịch vì lý do bảo mật
Cách khắc phục:
✅ Gọi ngân hàng để kiểm tra xem thẻ có bị giới hạn gì không
✅ Thử thẻ khác hoặc chọn phương thức thanh toán khác
✅ Đảm bảo số tiền nạp không vượt quá hạn mức cho phép
Lỗi khi nạp bằng tiền điện tử (USDT)
Nguyên nhân có thể:
✔️ Chọn sai mạng lưới (TRC20, ERC20, BSC BEP-20)
✔️ Nhập sai địa chỉ ví
✔️ Giao dịch chưa được xác nhận trên blockchain
Cách khắc phục:
✅ Kiểm tra kỹ bạn đã chọn đúng mạng lưới trước khi chuyển tiền
✅ Sao chép và dán địa chỉ ví thay vì nhập thủ công
✅ Kiểm tra trạng thái giao dịch trên trình duyệt blockchain
Giao dịch qua ví MoMo bị từ chối
Nguyên nhân có thể:
✔️ Số dư trong tài khoản MoMo không đủ
✔️ Hệ thống MoMo đang bảo trì
✔️ Tài khoản MoMo chưa được xác minh đầy đủ
Cách khắc phục:
✅ Đảm bảo tài khoản MoMo của bạn có đủ số dư
✅ Thử lại sau nếu hệ thống MoMo đang bảo trì
✅ Xác minh tài khoản MoMo của bạn đã hoàn tất và hoạt động bình thường
Không quét được mã QR trong "Thanh toán QR"
Nguyên nhân có thể:
✔️ Ứng dụng ngân hàng của bạn không hỗ trợ thanh toán QR
✔️ Lỗi kết nối đến trang thanh toán
✔️ Mã QR hết hạn trước khi hoàn tất thanh toán
Cách khắc phục:
✅ Sử dụng ứng dụng ngân hàng hỗ trợ thanh toán QR
✅ Tải lại trang và thử quét lại mã QR
✅ Tạo mã QR mới nếu mã cũ đã hết hạn
Vẫn gặp sự cố?
Nếu đã thử các cách trên mà tiền vẫn chưa được ghi nhận, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi và cung cấp:
📌 Bằng chứng thanh toán
📌 Mã giao dịch (nếu có)
📌 Phương thức thanh toán đã sử dụng
Đội ngũ Doto sẵn sàng hỗ trợ bạn giải quyết nhanh nhất có thể! 🚀