Xác minh là bước quan trọng trên Doto—nó bảo vệ tài khoản, đảm bảo rút tiền an toàn và mở khóa đầy đủ chức năng giao dịch. Hầu hết xác minh diễn ra suôn sẻ, nhưng nếu bạn gặp sự cố, hướng dẫn này sẽ giúp bạn.
📤 Sự cố Tải Tài Liệu
Lỗi thường gặp:
❌ Không thể tải file
❌ Lỗi "tệp quá lớn"
❌ Định dạng không hỗ trợ
✅ Cách xử lý:
Sử dụng tệp JPG, PNG hoặc PDF
Dung lượng tệp dưới 10MB
Hình ảnh rõ nét, không bị cắt, đủ ánh sáng
📎 Tài Liệu Bị Từ Chối? Vì Sao?
Nguyên nhân phổ biến:
Ảnh bị mờ hoặc cắt mất thông tin
Tài liệu hết hạn
Thông tin không khớp với hồ sơ Doto
✅ Cách khắc phục:
Tải lên tài liệu hợp lệ và mới nhất
Kiểm tra lại tên, địa chỉ, ngày sinh khớp với tài khoản
Đảm bảo tên đầy đủ và thông tin rõ ràng
🏠 Bằng Chứng Địa Chỉ — Tài Liệu Hợp Lệ:
Cung cấp một trong những giấy tờ sau (trong 3 tháng gần đây):
Hóa đơn tiện ích (điện, nước, internet)
Sao kê ngân hàng
Thư từ cơ quan nhà nước
CMND có địa chỉ (nếu hợp lệ để định vị địa lý)
📌 Phải thể hiện rõ họ tên, địa chỉ và ngày cấp
📹 Mẹo Chụp Ảnh Xác Minh Selfie
Nhìn thẳng vào camera
Không đeo kính râm, mũ hoặc khẩu trang
Chụp ở nơi yên tĩnh, đủ ánh sáng
⏱️ Xác minh mất bao lâu?
KYC cơ bản: vài phút, có thể đến 24 giờ
Xác minh nguồn tiền: 24–48 giờ
🆘 Nếu chậm hơn, liên hệ hỗ trợ:
💬 Chat trực tuyến tại doto
📧 Email: support@doto.com
✅ Mẹo để xác minh nhanh:
✔️ Sử dụng ảnh gốc rõ nét
✔️ Thông tin hồ sơ phải khớp với giấy tờ
✔️ Tài liệu không quá 3 tháng
✔️ Kiên nhẫn — đội ngũ hỗ trợ sẽ kiểm tra cẩn thận
🔐 Xác minh giúp giữ tài khoản của bạn an toàn và sẵn sàng giao dịch. Gặp sự cố? Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn!