Якщо бронювання було виписано в DRCT — подати скаргу на сайті Wizz Air можна лише від імені іншої особи за письмовим дорученням (power of attorney) пасажира. Для цього підходить будь-який акаунт.
⚠️ Важливо: якщо ви подаєте скаргу за інших пасажирів, вони вже не зможуть подати її окремо.
Перейдіть за цим посиланням та увійдіть у свій акаунт.
Оберіть категорію скарги зі списку запропонованих варіантів.
Пройдіть кілька кроків уточнення — виберіть підкатегорії, які найбільше відповідають ситуації.
Вкажіть, від чиєї особи подається скарга — обирайте "Від імені іншого(-их) пасажира(-ів)".
5. Заповніть дані рейсу:
введіть номер бронювання та ім’я пасажира;
натисніть “Перевірити”;
оберіть відповідний рейс.
6. Заповніть форму скарги:
оберіть мову;
опишіть ситуацію у текстовому полі;
завантажте необхідні файли (банківські реквізити, багажні бірки, квитанції тощо).
Скарга подається за дорученням, тому обовʼязково прикріпіть файл із рукописним текстом:
I, [імʼя пасажира], authorize managing reservations and complaints on my behalf.
Дата
Підпис
7. Підтвердіть відправку:
поставте галочку, погоджуючись із умовами;
натисніть “Продовжити”;
перевірте введені дані у вікні підтвердження;
натисніть “Надіслати”.
Готово, скарга подана ✅
Ви можете відстежувати стан надісланих скарг у розділі ”Ваші скарги” у профілі. Відповідь прийде на пошту з вашого акаунту Wizz Air.
Авіакомпанія зазначає, що розгляд триває до 30 днів. Якщо минуло більше — перевірте папку “Спам” або напишіть у відповідь на отриманий лист.
Якщо лишились будь-які питання стосовно процедури — будемо раді відповісти в чаті підтримки на сайті DRCT.aero 🌷