Подати скаргу можна напряму через сайт авіакомпанії.
Перейдіть за посиланням на форму скарг Turkish Airlines.
Оберіть категорію звернення:
відгук/скарга,
питання щодо багажу,
або запит з приводу захисту персональних даних.
3. Увійдіть у акаунт на сайті Turkish (membership number, e-mail, телефон тощо)
або оберіть варіант продовжити без входу.
4. Виберіть категорію скарги та відповідну підкатегорію у наступних кроках.
5. Вкажіть від чийого імені подається скарга.
Якщо обираєте “I am writing on my own behalf”
Якщо обираєте “I am writing on my own behalf”
На даному етапі не потрібно надавати документи з дорученням пасажира.
АЛЕ авіакомпанія все ж може зафіксувати, що скарга подана не пасажиром. В такому разі вони можуть додатково попросити надіслати файл із дорученням або інші документи.
Якщо обираєте “I am an employee of an intermediary institution or agency”
Якщо обираєте “I am an employee of an intermediary institution or agency”
У наступних етапах потрібно буде надати додаткові документи (proof of representation, паспорт).
6. Заповніть дані бронювання та пасажира:
номер бронювання,
рейс, якого стосується скарга,
ім’я та прізвище пасажира,
контактні дані для відповіді (можна вказати інші, не лише з бронювання DRCT).
7. Опишіть ситуацію у полі для тексту та завантажте відповідні документи (квитанції, багажні бірки, банківські реквізити тощо).
Поставте “Yes/Так” біля питання, чи хочете ви отримати відповідь.
⚠️ Форма може відрізнятись залежно від обраної категорії скарги.
8. Поставте галочку згоди та натисніть “Send/Відправити”.
Готово, скаргу подано ✅
З’явиться підтвердження: “Your feedback has been successfully submitted” і буде сформовано номер запиту. Відстежити статус можна у розділі “My previous feedback”.
Якщо лишились будь-які питання, то завжди звертайтесь до чату підтримки на сайті DRCT.aero 🥰