Подати скаргу можна напряму через сайт авіакомпанії.
Перейдіть за посиланням на форму скарг LOT.
Оберіть категорію запиту. Для скарг потрібно зайти в розділ Travel Complaints та вибрати підкатегорію.
3. Оберіть від чийого імені подаєте скаргу:
Якщо обираєте “I am submitting the complaint as a passenger.”
Якщо обираєте “I am submitting the complaint as a passenger.”
Заповніть дані пасажира та контактні дані, які вимагає авіакомпанія.
відповідь прийде саме на ці контакти;
крім телефону та пошти, потрібно також вказати адресу реєстрації.
Якщо скарга подається за кількох пасажирів, відмітьте відповідне поле та прикріпіть доручення від інших пасажирів (зразок нижче).
POA.pdf
💡Важливий моментЯкщо подаєте скаргу замість пасажира, авіакомпанія все ж може це зафіксувати. В такому разі вони можуть додатково попросити надіслати файл із дорученням.
Якщо обираєте “I am submitting the complaint on behalf of the passenger” (як третя особа).
Якщо обираєте “I am submitting the complaint on behalf of the passenger” (як третя особа).
Заповніть свої дані та надайте контакти, які вимагає авіакомпанія.
відповідь прийде саме на ці контакти;
крім телефону та пошти, потрібно також вказати адресу (можна вписати адресу агентства).
Вкажіть дані пасажира, від імені якого ви подаєте скаргу.
У наступному пункті обовʼязково завантажте файл із письмовим дорученням від пасажира.
POA.pdf
4. Заповніть дані пасажира та контактні дані, які вимагає авіакомпанія.
відповідь прийде саме на ці контакти;
крім телефону та пошти, потрібно також вказати адресу (можна вписати адресу агентства).
5. Якщо скарга подається від імені кількох пасажирів, відмітьте відповідне поле галочкою та прикріпіть доручення (форма доступна за посиланням).
6. Заповніть скаргу:
внесіть номер бронювання, квитка та деталі рейсу;
виберіть причину скарги;
у текстовому полі опишіть ситуацію;
завантажте потрібні документи (квитанції, бірки тощо).
⚠️ Не забудьте відмітити, що ви хочете отримати відповідь на скаргу.
7. Перевірте дані та натисніть Submit / Надіслати.
Готово! Скаргу подано ✅
Їй буде присвоєно номер, а відповідь авіакомпанії прийде на вказані вами контакти.
Якщо ще маєте питання — звертайтесь до чату підтримки на сайті DRCT.aero 💙