Не разпознаваш дадена трансакция? Тази статия обяснява стъпка по стъпка процедурата, която да следваш, ако подозираш съмнителни плащания.
1. Потвърди трансакцията
Провери датата и сумата на трансакцията в своето приложение Edenred+, раздел „Начало“.
❗️ Възможно е името на търговеца, което виждаш в историята на твоите трансакции, да е различно от това на магазина, където си направил покупката.
2. Оспорване на трансакция
Ако си сигурен, че не ти си инициирал трансакцията, моля, свържи се с нашия отдел Обслужване на клиенти през твоето приложение Edenred+. Ето стъпките, които да следваш:
Влез в приложението Edenred+ и отиди на „Акаунт“;
Кликни върху „Помощ & контакт“;
Кликни върху "Свържи се с нас";
На екрана, който се появява, избери „Плащания“;
В описанието, моля, обясни ситуацията подробно, за да можем да проучим. Не забравяй да включиш референтните номера на съответното плащане(ия).
След като заявката ти бъде изпратена, нашият специализиран екип ще проучи и ще се свърже с теб възможно най-скоро.
3. Защита на моята карта
При най-малкото съмнение за измама:
💳 Провери дали не си загубил физическата си карта и/или телефон.
🔒 Блокирай временно своята карта. След блокиране, тя вече не може да се използва (независимо дали е физическа, виртуална или и двете), но можеш да я отблокираш по-късно, ако я откриеш.
Влез в приложението Edenred+ и отиди раздел „Карти“ в долната част на екрана;
Плъзни екрана си надясно или наляво, за да избереш картата, която искаш да блокираш;
Кликни върху „Блокирай временно“ и я отблокирай, когато пожелаеш.