Към основното съдържание
Не разпознавам трансакция, какво да правя?
Актуализирано преди повече от година

Не разпознаваш дадена трансакция? Тази статия обяснява стъпка по стъпка процедурата, която да следваш, ако подозираш съмнителни плащания.

1. Потвърди трансакцията

Провери датата и сумата на трансакцията в своето приложение Edenred+, раздел „Начало“.

❗️ Възможно е името на търговеца, което виждаш в историята на твоите трансакции, да е различно от това на магазина, където си направил покупката.

2. Оспорване на трансакция

Ако си сигурен, че не ти си инициирал трансакцията, моля, свържи се с нашия отдел Обслужване на клиенти през твоето приложение Edenred+. Ето стъпките, които да следваш:

  • Влез в приложението Edenred+ и отиди на „Акаунт“;

  • Кликни върху „Помощ & контакт“;

  • Кликни върху "Свържи се с нас";

  • На екрана, който се появява, избери „Плащания“;

В описанието, моля, обясни ситуацията подробно, за да можем да проучим. Не забравяй да включиш референтните номера на съответното плащане(ия).

След като заявката ти бъде изпратена, нашият специализиран екип ще проучи и ще се свърже с теб възможно най-скоро.

3. Защита на моята карта

При най-малкото съмнение за измама:

💳 Провери дали не си загубил физическата си карта и/или телефон.

🔒 Блокирай временно своята карта. След блокиране, тя вече не може да се използва (независимо дали е физическа, виртуална или и двете), но можеш да я отблокираш по-късно, ако я откриеш.

  • Влез в приложението Edenred+ и отиди раздел „Карти“ в долната част на екрана;

  • Плъзни екрана си надясно или наляво, за да избереш картата, която искаш да блокираш;

  • Кликни върху „Блокирай временно“ и я отблокирай, когато пожелаеш.

Това отговори ли на въпроса ви?