Nie rozpoznajesz transakcji? W tym artykule opisujemy krok po kroku procedurę, którą należy wykonać, jeśli podejrzewasz podejrzane płatności.
👉 Zweryfikuj transakcję:
Sprawdź datę i kwotę transakcji w aplikacji Edenred+, w zakładce „Strona główna”.
❗️ Może się zdarzyć, że nazwa sprzedawcy powiązanego z Twoją transakcją w historii będzie inna niż nazwa sklepu, w którym dokonałeś zakupu.
👉 Zakwestionuj transakcję:
Jeśli masz pewność, że to nie Ty zainicjowałeś transakcję, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta z poziomu aplikacji Edenred+.
👉 Oto kroki, które należy wykonać:
Przejdź do aplikacji Edenred+, a następnie „Konto”;
Kliknij „Wsparcie i Kontakt”;
Kliknij „Skontaktuj się z nami”;
Na nowym ekranie, który się pojawi, wybierz temat „Moje płatności”;
W opisie szczegółowo opisz sytuację, abyśmy mogli ją zbadać. Nie zapomnij załączyć referencji dotyczących danej płatności.
Po wysłaniu Twojej prośby nasz zespół zbada sprawę i skontaktuje się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
👉 Ochrona mojej karty - przy najmniejszym podejrzeniu oszustwa:
💳 Sprawdź, czy nie zgubiłeś/-aś fizycznej karty i/lub telefonu
🔒 Zablokuj tymczasowo swoją kartę. Nie można jej już używać (fizycznej, wirtualnej), ale możesz je odblokować później, jeśli ją znajdziesz:
Przejdź do aplikacji Edenred+, w zakładce „Karta” u dołu ekranu;
Przesuń ekran w prawo lub w lewo, aby wybrać kartę, którą chcesz zablokować;
Kliknij „Zablokuj tymczasowo” i odblokuj, kiedy tylko chcesz.