Como funciona a devolução de créditos no Rastro Veicular
A transparência no uso dos seus créditos é fundamental para uma gestão financeira saudável. Por isso, a eDossiê garante que você só pague por consultas que tragam resultados efetivos para sua operação.
Se o sistema não encontrar a localização do veículo ou se a imagem identificada não corresponder ao veículo pesquisado (falsos positivos), o valor retorna para você de forma simples.
Quando o valor é devolvido?
A devolução ocorre em créditos diretamente na sua Carteira em duas situações:
Veículo não localizado: Se o sistema realizar a busca e não encontrar nenhum registro de passagem para a placa pesquisada, o valor retorna para o seu saldo.
Falsos positivos ou divergências: Caso o sistema apresente um resultado, mas a imagem não corresponda ao veículo consultado.
Como solicitar a devolução
O procedimento varia de acordo com o motivo da devolução:
Devolução Automática: Nos casos em que o veículo não é localizado, a identificação é feita pelo próprio sistema e o crédito retorna para sua conta sem que você precise abrir um chamado.
Solicitação via Suporte: Para casos de divergência de imagem ou falsos positivos, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Análise e Crédito: Após a validação da imagem pela nossa equipe, o valor é liberado na sua carteira para ser utilizado em novas consultas.
Ficou com alguma dúvida?