كيف يمكنني تغيير أو إلغاء اشتراكي؟

وفقًا للوائح الرسمية لشركة Apple وGoogle Play، في نهاية فترة التجربة المجانية التي تستمر لمدة 7 أيام، سيتم خصم قيمة الاشتراك تلقائيًا. إذا قمت بشراء الاشتراك عبر منصة طرف ثالث (متجر تطبيقات Apple / متجر Google Play)، فإن EF Hello لا تملك الحق في إلغاء اشتراكك مباشرة.
​
تأكد من تقديم طلب الإلغاء قبل 24 ساعة على الأقل من تاريخ التجديد.
​
​التعليمات:
​
​متجر تطبيقات Apple
1. افتح الإعدادات؛ اضغط على معرف Apple الخاص بك.
2. انتقل إلى الاشتراكات.
3. اختر EF Hello.
4. اضغط على إلغاء الاشتراك (أو إلغاء التجربة المجانية).
5. أكد الإلغاء.
​
بمجرد نجاح الإلغاء، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني من Apple.
​
​متجر Google Play
1. افتح متجر Google Play؛ اضغط على أيقونة الملف الشخصي.
2. انتقل إلى المدفوعات والاشتراكات > الاشتراكات.
3. ابحث عن EF Hello.
4. اضغط على إلغاء الاشتراك ووافق على الإلغاء.
​
بمجرد نجاح الإلغاء، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني من Google.
​
​موقع EF Hello
إذا قمت بالشراء عبر موقعنا باستخدام بطاقة الائتمان/الخصم، يمكنك إلغاء الاشتراك في تطبيق EF Hello باتباع التعليمات التالية:
​
1. افتح تطبيق EF Hello؛ انتقل إلى علامة التبويب "الملف الشخصي" واضغط على الإعدادات (أعلى اليمين).
2. اضغط على إدارة الاشتراك.
3. اختر إلغاء الاشتراك واتبع التعليمات.
​
إذا كنت ترغب في تغيير خطة الدفع الخاصة بك، يجب عليك إلغاء اشتراكك كما هو موضح أعلاه، ثم شراء خطة دفع جديدة. لا يضمن لك استرداد الأموال لخطة الاشتراك الأصلية عند القيام بذلك.
​
إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة، يرجى هز جهازك أثناء استخدام التطبيق، ثم إرسال رسائل عبر "اتصل بنا" وسيساعدك فريق خدمة العملاء لدينا. بدلاً من ذلك، اكتب إلينا على efhello@ef.com.
​
​سياسة الاسترداد:
​
​منصات الطرف الثالث
​
لا يمكن لـ EF Hello تقديم استرداد للاشتراكات التي تم شراؤها من خلال منصات الطرف الثالث مثل متجر تطبيقات Apple أو متجر Google Play. يمكن استرداد السلع الرقمية مثل اشتراك EF Hello أو اشتراكات Netflix أو حتى الأفلام المباعة من خلال هذه المنصات فقط من خلال تلك المنصة المحددة.
​
على سبيل المثال، إذا اشتريت أغنية من Apple iTunes وترغب في استردادها، يمكنك الحصول عليها فقط من Apple، وليس من الفنان الذي أنشأ تلك الأغنية. Apple هي المنصة التي تمت فيها المعاملة والتي قامت بمعالجة الدفع. وبالمثل، إذا اشتريت اشتراك EF Hello من خلال Apple أو Google، يجب عليك الاتصال بهم مباشرة لأي طلبات استرداد.
​
في شروط الخدمة الخاصة بهم، تنص منصات مثل Apple وGoogle على أن جميع مشتريات السلع الرقمية نهائية وغير قابلة للاسترداد. على الرغم من أنهم قد يمنحون أحيانًا استردادًا في حالات فردية عند الاتصال بهم مباشرة، إلا أن القرار يعود بالكامل إلى المنصة، ولا تملك EF Hello أي سيطرة على النتيجة.
​
​مشتريات موقع EF Hello
​
إذا قمت بشراء اشتراكك مباشرة من خلال موقع EF Hello وترغب في طلب استرداد، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا للحصول على المساعدة. يمكنك القيام بذلك عن طريق هز هاتفك أثناء استخدام تطبيق EF Hello، ثم اضغط على زر "اتصل بنا" في النافذة المنبثقة. بدلاً من ذلك، اكتب إلينا على efhello@ef.com.
​
للأسف، بالنسبة للاشتراكات التي تم شراؤها من خلال منصات الطرف الثالث، يجب عليك الاتصال بقنوات دعم العملاء الخاصة بهم للاستفسار عن الاسترداد.