تخط وانتقل إلى المحتوى الرئيسي

هل يمكنني طلب استرداد المبلغ؟

آخر التحديث كان منذ أكثر من 4 شهر

عادةً لا نقدم استردادًا. إذا طلبت استردادًا خلال 24 ساعة من تاريخ المعاملة، قد تحصل على استرداد، ولكن ذلك يعتمد على تفاصيل الشراء.

إذا قمت بشراء خدماتنا عبر منصة طرف ثالث (متجر تطبيقات Apple / متجر Google Play)، فإن EF Hello لا تملك الحق في استرداد المبلغ لك مباشرةً.

التعليمات:

متجر تطبيقات Apple

1. انتقل إلى reportaproblem.apple.com.
2. قم بتسجيل الدخول باستخدام معرف Apple الخاص بك.
3. حدد معاملة EF Hello واختر "الإبلاغ عن مشكلة".
4. اشرح سبب طلبك للاسترداد وقدم الطلب.
5. لا يمكن لـ EF Hello استرداد المبلغ لك إذا تم رفض طلبك.

متجر Google Play

1. افتح متجر Google Play.
2. اضغط على القائمة > "الحساب" > "سجل الشراء".
3. ابحث عن EF Hello؛ اختر "الإبلاغ عن مشكلة" وسبب الاسترداد.
4. أكمل النموذج وقدم طلب الاسترداد.
5. لا يمكن لـ EF Hello استرداد المبلغ لك إذا تم رفض طلبك.

موقع EF Hello

بشكل عام، جميع الرسوم للمشتريات عبر موقعنا غير قابلة للاسترداد، إلا في ظروف استثنائية أو إذا تم تحصيل رسوم منك عن طريق الخطأ.

إذا كنت ترغب في استرداد المبلغ، يرجى هز جهازك، ثم الاتصال بفريق خدمة عملاء EF Hello عبر "اتصل بنا". بدلاً من ذلك، يمكنك التواصل معنا من خلال روبوت الدردشة المساعد المتاح في علامة التبويب "الملف الشخصي" في أعلى يسار الشاشة. يمكنك أيضًا الكتابة إلينا على efhello@ef.com.

سياسة الاسترداد:

منصات الطرف الثالث

لا يمكن لـ EF Hello تقديم استرداد للاشتراكات التي تم شراؤها عبر منصات الطرف الثالث مثل متجر تطبيقات Apple أو متجر Google Play. السلع الرقمية مثل اشتراك EF Hello أو اشتراكات Netflix أو حتى الأفلام المباعة من قبل هذه المنصات يمكن استردادها فقط من تلك المنصة المحددة.

على سبيل المثال، إذا اشتريت أغنية من Apple iTunes وترغب في استردادها، يمكنك الحصول عليها فقط من Apple، وليس من الفنان الذي أنشأ تلك الأغنية. Apple هي المنصة التي تمت فيها المعاملة والتي قامت بمعالجة الدفع. وبالمثل، إذا اشتريت اشتراك EF Hello عبر Apple أو Google، يجب عليك الاتصال بهم مباشرة لأي طلبات استرداد.

في شروط الخدمة الخاصة بهم، تنص منصات مثل Apple وGoogle على أن جميع مشتريات السلع الرقمية نهائية وغير قابلة للاسترداد. على الرغم من أنهم قد يمنحون أحيانًا استردادًا على أساس كل حالة على حدة عند الاتصال بهم مباشرة، إلا أن القرار يعود بالكامل إلى المنصة، ولا تملك EF Hello أي سيطرة على النتيجة.

مشتريات موقع EF Hello

إذا اشتريت اشتراكك مباشرة عبر موقع EF Hello وترغب في طلب استرداد، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا للحصول على المساعدة. يمكنك القيام بذلك عن طريق هز جهازك أثناء استخدام تطبيق EF Hello، ثم النقر على زر "اتصل بنا" في النافذة المنبثقة.

للأسف، بالنسبة للاشتراكات التي تم شراؤها عبر منصات الطرف الثالث، يجب عليك الاتصال بقنوات دعم العملاء الخاصة بهم للاستفسار عن الاسترداد.

هل أجاب هذا عن سؤالك؟