返金を申請できますか？

通常、返金は提供しておりません。取引日から24時間以内に返金をリクエストされた場合、購入の詳細に応じて返金が可能な場合があります。
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サードパーティプラットフォーム（Apple App Store / Google Play Store）でサービスを購入された場合、EF Helloは直接返金する権利を持っていません。
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​手順：
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​Apple App Store
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1. reportaproblem.apple.comにアクセスしてください。
2. Apple IDでログインします。
3. EF Helloの取引を見つけて「問題を報告」を選択します。
4. 返金を求める理由を説明し、送信します。
5. リクエストが拒否された場合、EF Helloは返金できません。
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​Google Play Store
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1. Google Playストアを開きます。
2. メニュー > 「アカウント」 > 「購入履歴」をタップします。
3. EF Helloを見つけ、「問題を報告」と返金理由を選択します。
4. フォームを完成させ、返金リクエストを送信します。
5. リクエストが拒否された場合、EF Helloは返金できません。
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​EF Helloウェブサイト
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通常、当社のウェブサイトを通じての購入は返金不可ですが、例外的な状況や誤って請求された場合は除きます。
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返金をご希望の場合は、デバイスを振って「お問い合わせ」からEF Helloカスタマーサービスチームにご連絡ください。または、画面左上の「プロフィール」タブにあるヘルプチャットボットを通じてご連絡いただけます。efhello@ef.comにメールを送ることもできます。
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​返金ポリシー：
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​サードパーティプラットフォーム
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EF Helloは、AppleのApp StoreやGoogleのPlay Storeなどのサードパーティプラットフォームを通じて購入されたサブスクリプションの返金を提供できません。EF HelloのサブスクリプションやNetflixのサブスクリプション、これらのプラットフォームで販売される映画などのデジタル商品は、そのプラットフォームでのみ返金可能です。
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例えば、Apple iTunesで曲を購入し返金を希望する場合、アーティストではなくAppleからのみ返金を受けることができます。Appleは取引が行われたプラットフォームであり、支払いを処理した場所です。同様に、AppleやGoogleを通じてEF Helloのサブスクリプションを購入した場合、返金リクエストは直接それらに連絡する必要があります。
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AppleやGoogleのようなプラットフォームの利用規約では、デジタル商品の購入は最終的で返金不可とされています。直接連絡することでケースバイケースで返金が認められることもありますが、その決定は完全にプラットフォームに委ねられており、EF Helloは結果に影響を与えることはできません。
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​EF Helloウェブサイトでの購入
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EF Helloウェブサイトを通じて直接サブスクリプションを購入し、返金を希望される場合は、カスタマーサポートチームにご連絡ください。EF Helloアプリ内でデバイスを振り、「お問い合わせ」ボタンをタップしてご連絡いただけます。
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残念ながら、サードパーティプラットフォームを通じて購入されたサブスクリプションについては、それぞれのカスタマーサポートチャンネルにお問い合わせください。