앱 내 구매를 하셨다면: Apple ID/Google Play 계정으로 이동하여 주문/구독을 확인하세요. 여기에서 EF Hello가 구독으로 표시되는지 확인하세요. 원활한 사용을 위해 EF Hello는 직접 결제를 처리하지 않으며, 결제는 Apple 또는 Google에서 처리됩니다. 은행에서 결제가 확인되었지만 EF Hello 구독 목록에 반영되지 않는 경우, 다음 단계를 통해 Apple Store 또는 Google Play에 문의해 주세요: iOS Google EF Hello가 여기 목록에 있고 유료 기능에 접근할 수 없는 경우, 다음을 시도해 주세요: 1. 앱을 종료한 후 다시 열기 2. EF Hello 앱의 설정 ⚙️ 화면으로 이동 (프로필 탭의 오른쪽 상단에 위치), '업그레이드'를 선택한 후 페이지 하단의 '구매 복원' 버튼을 클릭하세요. 여전히 문제가 있는 경우, 기기를 흔들어 '버그 신고'를 선택하여 저희에게 연락해 주세요. EF Hello가 구독 목록에 없다면, 아래 단계를 시도해 보세요: 1. 은행에 결제가 성공적으로 처리되었는지 다시 확인 2. App Store/Play Store에서 최신 버전의 EF Hello 앱을 사용 중인지, 업데이트가 필요한지 확인 3. 앱을 종료한 후 다시 열기 4. EF Hello 앱의 설정 ⚙️ 화면으로 이동 (프로필 탭의 오른쪽 상단에 위치), '업그레이드'를 선택한 후 페이지 하단의 '구매 복원' 버튼을 클릭하세요. 여전히 문제가 있는 경우, 기기를 흔들어 '버그 신고'를 선택하여 저희에게 연락해 주세요. EF Hello 웹사이트에서 구독을 구매하셨다면: 구매 후 EF Hello에 대한 전체 접근 권한이 지연되는 경우, 이메일 주소를 확인해야 합니다. 가장 흔한 문제는 구독 결제에 사용한 올바른 이메일 대신 다른 이메일로 앱에 로그인하려는 것입니다. 다시 결제를 요청받는 경우 이 문제가 발생할 가능성이 높습니다. 즉, EF Hello 웹사이트에 로그인할 때 사용한 동일한 정보(Apple ID, Google Play 또는 이메일)로 EF Hello 앱에 로그인해야 합니다. 여전히 도움이 필요하시면, 기기를 흔들고 '버그 신고'를 통해 메시지를 보내주시면 고객 서비스 팀이 도와드리겠습니다.