Posso solicitar um reembolso?

Normalmente, não oferecemos reembolsos. Se você solicitar um reembolso dentro de 24 horas da data da transação, poderá receber o pagamento de reembolso, no entanto, isso dependerá dos detalhes da compra.
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Se você adquiriu nossos serviços em uma plataforma de terceiros (Apple App Store / Google Play Store), a EF Hello não tem o direito de reembolsá-lo diretamente.
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​INSTRUÇÕES:
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Apple App Store
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1. Acesse reportaproblem.apple.com.
2. Faça login com seu ID Apple.
3. Localize a transação da EF Hello e selecione "Reportar um Problema".
4. Explique por que está solicitando um reembolso e envie.
5. A EF Hello não pode reembolsá-lo se seu pedido for negado.
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​Google Play Store
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1. Abra a Google Play Store.
2. Toque em Menu > "Conta" > "Histórico de Compras".
3. Encontre a EF Hello; escolha "Reportar um problema" e o motivo do reembolso.
4. Complete o formulário e envie sua solicitação de reembolso.
5. A EF Hello não pode reembolsá-lo se seu pedido for negado.
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​Site da EF Hello
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Geralmente, todas as cobranças por compras através do nosso site não são reembolsáveis, exceto em circunstâncias excepcionais ou se você foi cobrado acidentalmente.
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Se desejar um reembolso, agite seu dispositivo e entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente da EF Hello via 'Fale Conosco'. Alternativamente, conecte-se a nós através do nosso Chatbot de Ajuda acessível na aba "Perfil" no canto superior esquerdo da tela. Você também pode nos escrever para efhello@ef.com.
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​POLÍTICA DE REEMBOLSO:
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Plataformas de Terceiros
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A EF Hello não pode fornecer reembolsos para assinaturas adquiridas através de plataformas de terceiros como a App Store da Apple ou a Play Store do Google. Bens digitais, como uma assinatura da EF Hello, assinaturas da Netflix ou até mesmo filmes vendidos por essas plataformas de terceiros, só podem ser reembolsados por essa plataforma específica.
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Por exemplo, se você comprou uma música no Apple iTunes e deseja um reembolso, só poderá obtê-lo da Apple, não do artista que criou a música. A Apple é a plataforma onde a transação ocorreu e a que processou o pagamento. Da mesma forma, se você adquiriu uma assinatura da EF Hello através da Apple ou do Google, deve contatá-los diretamente para qualquer solicitação de reembolso.
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Nos seus Termos de Serviço, plataformas como Apple e Google afirmam que todas as compras de bens digitais são finais e não reembolsáveis. Embora possam ocasionalmente conceder reembolsos caso a caso quando contatados diretamente, a decisão é inteiramente da plataforma, e a EF Hello não tem controle sobre o resultado.
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​Compras no Site da EF Hello
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Se você adquiriu sua assinatura diretamente através do site da EF Hello e gostaria de solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente para assistência. Você pode fazer isso agitando seu dispositivo enquanto estiver no aplicativo EF Hello e, em seguida, tocando no botão "Fale Conosco" no pop-up.
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Infelizmente, para assinaturas adquiridas através de plataformas de terceiros, você deve contatar seus respectivos canais de suporte ao cliente para consultas sobre reembolsos.