Se você fez uma compra no aplicativo: Vá para o seu ID Apple/Conta Google Play e abra seu Pedido/Assinatura. Verifique se o EF Hello aparece como uma assinatura aqui. Para uma experiência mais tranquila, observe que o EF Hello não lida com pagamentos diretamente — eles são processados pela Apple ou Google. Se o seu banco confirmar o pagamento, mas ele não aparecer na lista de assinaturas do EF Hello, entre em contato com a Apple Store ou Google Play para obter assistência usando as etapas a seguir: iOS Google Se o EF Hello estiver listado aqui e você não conseguir acessar os recursos pagos, faça o seguinte: 1. Feche o aplicativo e abra-o novamente 2. Navegue até a tela de Configurações ⚙️ no aplicativo EF Hello (localizada no canto superior direito da aba 'Perfil'), selecione 'Atualizar' e clique no botão 'Restaurar Compra' na parte inferior da página. Se você ainda estiver com dificuldades, entre em contato conosco balançando seu dispositivo e selecionando 'Relatar um problema'. Se o EF Hello não estiver listado em suas Assinaturas, tente as etapas abaixo: 1. Verifique com seu banco se o pagamento foi bem-sucedido 2. Certifique-se de que você tem a versão mais recente do aplicativo EF Hello na App Store/Play Store e que ele não precisa de atualização 3. Feche o aplicativo e abra-o novamente 4. Navegue até a tela de Configurações ⚙️ no aplicativo EF Hello (localizada no canto superior direito da aba 'Perfil'), selecione 'Atualizar' e clique no botão 'Restaurar Compra' na parte inferior da página Se você ainda estiver com dificuldades, entre em contato conosco balançando seu dispositivo e selecionando 'Relatar um problema'. Se você comprou uma assinatura no site do EF Hello: Se houver um atraso entre sua compra e o acesso completo ao EF Hello, você precisa verificar seu endereço de e-mail. O problema mais comum é tentar fazer login no aplicativo com um e-mail diferente do correto que foi usado para pagar sua assinatura. Isso provavelmente é o caso se você estiver sendo solicitado a pagar novamente. Em outras palavras, você precisa fazer login no aplicativo EF Hello com os mesmos dados (ID Apple, Google Play ou e-mail) que usou para fazer login no site do EF Hello. Se ainda precisar de ajuda, balance seu dispositivo e envie mensagens através de 'Relatar um problema' e nossa equipe de atendimento ao cliente irá ajudá-lo.