Я приобрел, но не могу использовать платные функции

Если вы совершили покупку в приложении:
Перейдите в свой аккаунт Apple ID/Google Play и откройте раздел "Заказы/Подписки". Убедитесь, что EF Hello отображается здесь как подписка.
​
Для более плавной работы, пожалуйста, обратите внимание, что EF Hello не обрабатывает платежи напрямую — они обрабатываются Apple или Google. Если ваш банк подтвердил платеж, но он не отображается в списке подписок EF Hello, пожалуйста, обратитесь за помощью в Apple Store или Google Play, следуя следующим шагам:
​
​iOS
​Google
​
​Если EF Hello указан здесь, но вы не можете получить доступ к платным функциям, пожалуйста, выполните следующие действия:
1. Закройте приложение и снова откройте его
​
2. Перейдите на экран "Настройки" ⚙️ в приложении EF Hello (находится в правом верхнем углу вкладки "Профиль"), выберите "Обновить" и нажмите кнопку "Восстановить покупку" внизу страницы.
​
Если у вас все еще возникают трудности, пожалуйста, свяжитесь с нами, встряхнув устройство и выбрав "Сообщить об ошибке".
​
​Если EF Hello не указан в разделе ваших подписок, попробуйте следующие шаги:
1. Дважды проверьте у вашего банка, что платеж прошел успешно
​
2. Убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения EF Hello из App Store/Play Store и что оно не требует обновления
​
3. Закройте приложение и снова откройте его
​
4. Перейдите на экран "Настройки" ⚙️ в приложении EF Hello (находится в правом верхнем углу вкладки "Профиль"), выберите "Обновить" и нажмите кнопку "Восстановить покупку" внизу страницы
​
Если у вас все еще возникают трудности, пожалуйста, свяжитесь с нами, встряхнув устройство и выбрав "Сообщить об ошибке".
​
​Если вы приобрели подписку на сайте EF Hello:
Если есть задержка между вашей покупкой и получением полного доступа к EF Hello, вам нужно проверить ваш адрес электронной почты. Наиболее распространенная проблема — попытка войти в приложение с другой электронной почтой вместо той, которая использовалась для оплаты подписки. Это, вероятно, происходит, если вас просят оплатить снова.
​
Другими словами, вам нужно войти в приложение EF Hello с теми же данными (Apple ID, Google Play или электронной почтой), которые вы использовали для входа на сайт EF Hello.
​
Если вам все еще нужна помощь, пожалуйста, встряхните устройство, а затем отправьте сообщение через "Сообщить об ошибке", и наша служба поддержки поможет вам.