Могу ли я запросить возврат средств?

Обычно мы не предоставляем возвраты. Если вы запросите возврат в течение 24 часов с даты транзакции, вы можете получить возврат, однако это будет зависеть от деталей покупки.
​
Если вы приобрели наши услуги на сторонней платформе (Apple App Store / Google Play Store), EF Hello не имеет права вернуть вам деньги напрямую.
​
​ИНСТРУКЦИИ:
​
Apple App Store
​
1. Перейдите на сайт reportaproblem.apple.com.
2. Войдите в систему с вашим Apple ID.
3. Найдите транзакцию EF Hello и выберите «Сообщить о проблеме».
4. Объясните причину запроса на возврат и отправьте.
5. EF Hello не может вернуть вам деньги, если ваш запрос отклонен.
​
​Google Play Store
​
1. Откройте Google Play Store.
2. Нажмите Меню > «Аккаунт» > «История покупок».
3. Найдите EF Hello; выберите «Сообщить о проблеме» и укажите причину возврата.
4. Заполните форму и отправьте запрос на возврат.
5. EF Hello не может вернуть вам деньги, если ваш запрос отклонен.
​
​Сайт EF Hello
​
Как правило, все платежи за покупки через наш сайт не подлежат возврату, за исключением исключительных обстоятельств или если вам случайно начислили плату.
​
Если вы хотите получить возврат, встряхните устройство, а затем свяжитесь с командой поддержки EF Hello через «Связаться с нами». Также вы можете связаться с нами через наш чат-бот помощи, доступный во вкладке «Профиль» в верхнем левом углу экрана. Вы также можете написать нам на efhello@ef.com.
​
​ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА:
​
Сторонние платформы
​
EF Hello не может предоставить возврат за подписки, приобретенные через сторонние платформы, такие как Apple App Store или Google Play Store. Цифровые товары, такие как подписка на EF Hello, подписки на Netflix или даже фильмы, продаваемые этими сторонними платформами, могут быть возвращены только этой конкретной платформой.
​
Например, если вы купили песню в Apple iTunes и хотите вернуть деньги, вы можете получить их только от Apple, а не от исполнителя, создавшего эту песню. Apple — это платформа, на которой произошла транзакция и которая обработала платеж. Аналогично, если вы приобрели подписку EF Hello через Apple или Google, вы должны связаться с ними напрямую для любых запросов на возврат.
​
В своих Условиях использования такие платформы, как Apple и Google, указывают, что все покупки цифровых товаров являются окончательными и не подлежат возврату. Хотя они могут иногда предоставлять возвраты в индивидуальном порядке при прямом обращении, решение полностью зависит от платформы, и EF Hello не имеет контроля над результатом.
​
​Покупки на сайте EF Hello
​
Если вы приобрели подписку напрямую через сайт EF Hello и хотите запросить возврат, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения помощи. Вы можете сделать это, встряхнув устройство в приложении EF Hello, затем нажмите кнопку «Связаться с нами» в появившемся окне.
​
К сожалению, для подписок, приобретенных через сторонние платформы, вы должны обратиться в их соответствующие каналы поддержки клиентов для получения информации о возврате.