Tôi đã mua nhưng không sử dụng được các tính năng trả phí

Nếu bạn đã thực hiện mua hàng trong ứng dụng:
Hãy vào tài khoản Apple ID/ Google Play của bạn và mở Đơn hàng / Đăng ký. Kiểm tra xem EF Hello có xuất hiện dưới dạng đăng ký ở đây không.
​
Để có trải nghiệm mượt mà hơn, xin lưu ý rằng EF Hello không xử lý thanh toán trực tiếp — chúng được xử lý bởi Apple hoặc Google. Nếu ngân hàng của bạn xác nhận thanh toán nhưng nó không xuất hiện trong danh sách đăng ký EF Hello của bạn, vui lòng liên hệ với Apple Store hoặc Google Play để được hỗ trợ theo các bước sau:
​
​iOS
​Google
​
​Nếu EF Hello có trong danh sách này và bạn không thể truy cập các tính năng trả phí, vui lòng thực hiện như sau:
1. Thoát ứng dụng rồi mở lại
​
2. Điều hướng đến màn hình Cài đặt ⚙️ trong ứng dụng EF Hello (nằm ở góc trên bên phải của tab 'Hồ sơ'), chọn 'Nâng cấp' và sau đó nhấp vào nút 'Khôi phục mua hàng' ở cuối trang.
​
Nếu bạn vẫn gặp khó khăn, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách lắc thiết bị của bạn và chọn 'Báo cáo lỗi'.
​
​Nếu EF Hello không có trong danh sách Đăng ký của bạn, vui lòng thử các bước sau:
1. Kiểm tra kỹ với ngân hàng của bạn rằng thanh toán đã thành công
​
2. Đảm bảo bạn có phiên bản mới nhất của ứng dụng EF Hello từ App Store / Play Store và không cần cập nhật
​
3. Thoát ứng dụng rồi mở lại
​
4. Điều hướng đến màn hình Cài đặt ⚙️ trong ứng dụng EF Hello (nằm ở góc trên bên phải của tab 'Hồ sơ'), chọn 'Nâng cấp' và sau đó nhấp vào nút 'Khôi phục mua hàng' ở cuối trang
​
Nếu bạn vẫn gặp khó khăn, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách lắc thiết bị của bạn và chọn 'Báo cáo lỗi'.
​
​Nếu bạn đã mua đăng ký trên trang web EF Hello:
Nếu có sự chậm trễ giữa việc mua hàng và việc truy cập đầy đủ vào EF Hello, bạn cần kiểm tra địa chỉ email của mình. Vấn đề phổ biến nhất là cố gắng đăng nhập vào ứng dụng bằng một email khác thay vì email đúng đã được sử dụng để thanh toán cho đăng ký của bạn. Điều này có thể xảy ra nếu bạn được yêu cầu thanh toán lại.
​
Nói cách khác, bạn cần đăng nhập vào ứng dụng EF Hello với cùng thông tin (Apple ID, Google Play hoặc email) mà bạn đã sử dụng để đăng nhập vào trang web EF Hello.
​
Nếu bạn vẫn cần trợ giúp, vui lòng lắc thiết bị của bạn, sau đó gửi tin nhắn qua 'Báo cáo lỗi' và đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn.