Tôi có thể yêu cầu hoàn tiền không?

Thông thường, chúng tôi không hoàn tiền. Nếu bạn yêu cầu hoàn tiền trong vòng 24 giờ kể từ ngày giao dịch, bạn có thể nhận được tiền hoàn lại, tuy nhiên điều này sẽ phụ thuộc vào chi tiết mua hàng.
​
Nếu bạn mua dịch vụ của chúng tôi trên nền tảng bên thứ ba (Apple App Store / Google Play Store), EF Hello không có quyền hoàn tiền trực tiếp cho bạn.
​
​HƯỚNG DẪN:
​
Apple App Store
​
1. Truy cập reportaproblem.apple.com.
​
2. Đăng nhập bằng Apple ID của bạn.
​
3. Tìm giao dịch EF Hello và chọn "Report a Problem."
​
4. Giải thích lý do bạn yêu cầu hoàn tiền và gửi đi.
​
5. EF Hello không thể hoàn tiền cho bạn nếu yêu cầu của bạn bị từ chối.
​
​Google Play Store
​
1. Mở Google Play Store.
​
2. Nhấn Menu > "Tài khoản" > "Lịch sử mua hàng."
​
3. Tìm EF Hello; chọn "Báo cáo vấn đề" và lý do hoàn tiền.
​
4. Hoàn thành biểu mẫu và gửi yêu cầu hoàn tiền của bạn.
​
5. EF Hello không thể hoàn tiền cho bạn nếu yêu cầu của bạn bị từ chối.
​
​Trang web EF Hello
​
Thông thường, tất cả các khoản phí mua hàng qua trang web của chúng tôi không được hoàn lại, trừ trường hợp đặc biệt hoặc nếu bạn bị tính phí nhầm.
​
Nếu bạn muốn hoàn tiền, vui lòng lắc thiết bị của bạn, sau đó liên hệ với đội ngũ dịch vụ khách hàng của EF Hello qua ‘Liên hệ với chúng tôi’. Ngoài ra, bạn có thể kết nối với chúng tôi qua Trợ lý Chatbot trong tab "Hồ sơ" ở góc trên bên trái màn hình. Bạn cũng có thể viết thư cho chúng tôi tại efhello@ef.com.
​
​CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN:
​
Nền tảng bên thứ ba
​
EF Hello không thể hoàn tiền cho các đăng ký mua qua các nền tảng bên thứ ba như Apple App Store hoặc Google Play Store. Các sản phẩm kỹ thuật số như đăng ký EF Hello, đăng ký Netflix, hoặc thậm chí phim bán bởi các nền tảng bên thứ ba chỉ có thể được hoàn tiền bởi chính nền tảng đó.
​
Ví dụ, nếu bạn mua một bài hát từ Apple iTunes và muốn hoàn tiền, bạn chỉ có thể nhận từ Apple, không phải từ nghệ sĩ tạo ra bài hát đó. Apple là nền tảng nơi giao dịch diễn ra và là nơi xử lý thanh toán. Tương tự, nếu bạn mua đăng ký EF Hello qua Apple hoặc Google, bạn phải liên hệ trực tiếp với họ để yêu cầu hoàn tiền.
​
Trong Điều khoản Dịch vụ của họ, các nền tảng như Apple và Google tuyên bố rằng tất cả các giao dịch mua sản phẩm kỹ thuật số là cuối cùng và không được hoàn lại. Mặc dù họ có thể thỉnh thoảng cấp hoàn tiền dựa trên từng trường hợp cụ thể khi được liên hệ trực tiếp, quyết định hoàn toàn phụ thuộc vào nền tảng và EF Hello không có quyền kiểm soát kết quả.
​
​Mua hàng qua trang web EF Hello
​
Nếu bạn mua đăng ký trực tiếp qua trang web EF Hello và muốn yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được trợ giúp. Bạn có thể làm điều này bằng cách lắc thiết bị của bạn khi đang ở trong ứng dụng EF Hello, sau đó nhấn nút "Liên hệ với chúng tôi" trong cửa sổ bật lên.
​
Đáng tiếc, đối với các đăng ký mua qua nền tảng bên thứ ba, bạn phải liên hệ với các kênh hỗ trợ khách hàng tương ứng của họ để yêu cầu hoàn tiền.