如果您進行了應用內購買：
請前往您的 Apple ID / Google Play 賬戶，打開您的訂單 / 訂閱。請檢查 EF Hello 是否在此處顯示為訂閱。為了獲得更順暢的體驗，請注意 EF Hello 並不直接處理支付 — 這些支付由 Apple 或 Google 處理。如果您的銀行確認付款成功，但在 EF Hello 訂閱列表中未反映，請按照以下步驟聯繫 Apple Store 或 Google Play 尋求幫助：
退出應用程序後重新打開
在 EF Hello 應用中導航到設置 ⚙️ 界面（在“個人資料”選項卡的右上角），選擇“升級”，然後點擊頁面底部的“恢復購買”按鈕。
如果您仍然遇到困難，請通過搖動設備並選擇“報告問題”與我們聯繫。
如果 EF Hello 不在您的訂閱中，請嘗試以下步驟：
再次確認與您的銀行確認付款成功
確保您從 App Store / Play Store 下載了最新版本的 EF Hello 應用，並且沒有需要更新的情況
退出應用程序後重新打開
在 EF Hello 應用中導航到設置 ⚙️ 界面（在“個人資料”選項卡的右上角），選擇“升級”，然後點擊頁面底部的“恢復購買”按鈕
如果您仍然遇到困難，請通過搖動設備並選擇“報告問題”與我們聯繫。
如果您在 EF Hello 網站上購買了訂閱：
如果您在購買和獲得 EF Hello 完全訪問之間有延遲，請檢查您的電子郵件地址。最常見的問題是嘗試使用不同的電子郵件登錄應用，而不是用於支付訂閱的正確電子郵件。如果您被要求再次付款，很可能就是這種情況。
換句話說，您需要使用與您登錄 EF Hello 網站相同的詳細信息（Apple ID、Google Play 或電子郵件）登錄 EF Hello 應用。
如果您仍然需要幫助，請通過搖動設備，然後通過“報告問題”發送消息，我們的客戶服務團隊將為您提供幫助。