根據蘋果和 Google Play 的官方規定，7 天的免費試用期結束後，訂閱將自動收費。如果您是在第三方平台（Apple App Store / Google Play Store）上購買的訂閱，EF Hello 無權直接取消您的訂閱。
請確保在續訂日期前至少 24 小時提交取消請求。
操作說明：
我怎麼知道我的 EF Hello 訂閱是從哪裡購買的？
1. 檢查您是否通過 Apple App Store（iOS）訂閱，如果您使用的是 iPhone 或 iPad：
打開設定應用
點擊頂部的 Apple ID（您的名字）
點擊“訂閱”
在列表中尋找 EF Hello
如果 EF Hello 出現在這裡，您的訂閱由 Apple 管理。您可以直接在 iOS 設定中取消或管理它。
2. 檢查您是否通過 Google Play Store（Android）訂閱，如果您使用的是 Android 手機或平板電腦：
打開 Google Play 商店應用
點擊右上角的個人資料圖片
點擊“付款和訂閱”→“訂閱”
在列表中尋找 EF Hello
如果您在此看到 EF Hello，您的訂閱由 Google 管理。您可以從 Google 帳戶中取消或管理。
3. 檢查您是否通過 EF Hello（網站支付）訂閱 如果 EF Hello 沒有列在 Apple 或 Google 下，您可能直接通過 EF Hello 網站使用信用卡或在線支付進行了訂閱。
Apple App Store：
打開設置；點擊您的 Apple ID。
前往訂閱。
選擇 EF Hello。
點擊取消訂閱（或取消免費試用）。
確認取消。
一旦取消成功，您將收到來自 Apple 的確認電子郵件。
Google Play Store：
打開 Google Play Store；點擊個人資料圖標。
轉到付款和訂閱 > 訂閱。
找到 EF Hello。
點擊取消訂閱並確認。
一旦取消成功，您將收到來自 Google 的確認電子郵件。
EF Hello 網站：
如果您通過我們的網站使用信用卡/借記卡購買的訂閱，您可以按照以下說明取消訂閱：
點擊此鏈接打開 Stripe 的客戶門戶。
輸入與您的 EF Hello 帳戶相關聯的電子郵件地址。
點擊您的活動訂閱，然後選擇“取消訂閱”。
按照提示完成取消過程。
如果您想更改您的支付計畫，您需要按照上述方式取消訂閱，然後購買新的支付計畫。這樣做時，您不保證能夠獲得原計畫的退款。
如果您仍然需要幫助，請在應用中搖動設備，然後通過“聯繫我們”發送消息，我們的客服團隊會幫助您。或者，您可以通過 efhello@ef.com 給我們寫信。
退款政策：
第三方平台
EF Hello 無法為通過第三方平台如 Apple 的 App Store 或 Google 的 Play Store 購買的訂閱提供退款。EF Hello 訂閱、Netflix 訂閱或這些第三方平台出售的電影等數字商品只能由該特定平台退款。
例如，如果您在 Apple iTunes 上購買了一首歌曲並想要退款，那麼您只能從 Apple 獲取退款，而不能從創作該歌曲的藝術家那裡獲取。Apple 是交易發生的平台，也是處理支付的公司。類似地，如果您通過 Apple 或 Google 購買了 EF Hello 訂閱，您必須直接聯繫他們以請求任何退款。
在他們的服務條款中，Apple 和 Google 等平台聲明所有數字商品的購買都是最終和不可退還的。儘管它們可能會在直接聯繫時根據具體情況偶爾授予退款，但決定完全由平台決定，而 EF Hello 對結果沒有控制權。
EF Hello 網站購買
如果您直接通過 EF Hello 網站購買訂閱並希望申請退款，請聯繫我們的客戶支持團隊以獲取幫助。您可以通過在 EF Hello 應用中搖動手機，然後在彈出窗口中點擊“聯繫我們”按鈕來做到這一點。或者，您可以通過 efhello@ef.com 給我們寫信。
不幸的是，對於通過第三方平台購買的訂閱，您必須通過其相應的客戶支持渠道進行退款查詢。