Er is een betrouwbare manier om te weten als je betaling is gelukt/ of als je bestelling is geplaatst: ga hiervoor naar het tabblad “mijn bestellingen” in je account.
Als je bestelling verschijnt als “in behandeling’, dan is alles in orde, je bestelling is gevalideerd en de betaling is uitgevoerd. Als je op je bestelling klikt kan je nagaan indien het over de juiste bestelling gaat en of de leveringsdatum correct is.
Als er geen bestelling verschijnt en/of als je producten nog steeds in je winkelmandje zitten, wil dat zeggen dat de bestelling nog niet is geplaatst en de betaling nog niet is uitgevoerd. Je kan in dit geval opnieuw proberen.
Je zou normaal gezien ook een bevestigingsmail moeten ontvangen van je bestelling. Als je deze mail niet hebt ontvangen :
Controleer dan even je spam-berichten
Het zou kunnen dat jouw e-mailadres niet correct is ingevoerd in jouw account en dat je zo deze e-mail niet hebt ontvangen. Controleer jouw e-mailadres in ‘persoonlijke gegevens’.
Het kan ook zijn dat er een fout is opgetreden tijdens het verzenden van de e-mail. In dat geval controleer je of jouw bestelling verschijnt in “mijn bestellingen”. Als dat het geval is, dan in alles in orde 😉
Speciale gevallen:
Als je er niet in slaagt je bestelling te betalen OF als je betaling gebeurd is maar je bestelling verschijnt niet in “mijn bestellingen”, gelieve met ons contact op te nemen via ons “contact formulier”
Als je een abonnement hebt en je hebt een mail ontvangen in verband met een probleem met de betaling, raadpleeg dan dit artikel.