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On a vu qu'il vous était possible d'accepter les cartes-cadeaux sur votre moteur de réservation, c'est-à-dire sur internet. Dans cet article, nous allons voir comment accepter ces mêmes cartes-cadeau lorsque vous finalisez une réservation au téléphone.
Rappelons que le client a reçu (voucher et mail) une carte-cadeau qui est identifiée par un code à usage unique (voir cette étape dans notre base de connaissances):
Lorsqu'un client vous appelle directement, il vous est possible de finaliser avec lui une réservation par téléphone
Une fois que le panier est complété, saisissez le code de la carte-cadeau que vous a communiqué le client
La vérification est instantanée et - selon le statut de la carte cadeau (valide, périmée, inconnue, déjà utilisé), un message de confirmation est affiché au client:
En fonction du total de son panier, le montant du total à payer (ou du "Reste à payer") sera réactualisé dans son panier :
Nota : Que se passe-t-il dans les cas suivants ?
1) Le montant du chèque cadeau est égal au total à payer : le total est donc à 0€. Dans ce cas, le client n'a aucune carte bancaire à saisir puisque son panier est totalement payé par la carte cadeau
2) Le montant du chèque cadeau est inférieur au total à payer. Dans ce cas, le client devra compléter le paiement en saisissant sa carte bancaire et il sera débité ou non selon que votre compte est paramétré en postpaid ou en prepaid,
3) Le montant du chèque cadeau est supérieur au total à payer. Dans ce cas, le client n'a pas de carte bancaire à ajouter mais il perdra l'équivalent du non-consommé ... Important: précisez bien dans vos conditions générales de vente si vous offrez à vos clients des conditions similaires ou différentes en ce qui concerne le "trop-payé".