Moins dépendre des OTAs car ces derniers lui coûtent cher en commissions,

Développer ses réservations directes pour renforcer son indépendance commerciale,

Faciliter la création d'offres spéciales et de promotions pour rendre ses offres plus attractives,

Mieux sécuriser le paiement de ses réservations,

Vendre autre chose que des chambres pour développer ses revenus,

Nous sommes conscients de vos enjeux, notamment à l’égard des OTAs qui vous apportent beaucoup de réservations mais vous coûtent cher aussi au niveau des commissions,

Nous sommes conscients de l’émergence de nouveaux concurrents sur les plateformes collaboratives comme AirBnB mais qui n’offrent pas le même service de qualité qu’un hôtelier mais qui arrivent massivement sur le marché,

Nous souhaitons vous aider à mieux diversifier vos différentes sources de réservations et notamment, vous aider à booster vos réservations en direct : en optimisant vos offres (last, early, autres) et en vous équipant d’un moteur de réservation offrant potentiellement un meilleur taux de conversion sur vos visiteurs,

nous pouvons aussi vous apporter des solutions pour vous faire gagner du temps au quotidien dans votre organisation: pour la gestion de votre planning en ligne, votre distribution multi-canal ou encore la création d'offres attractives et nouvelles (cartes cadeaux, chèques cadeaux ...)

tout cela devrait vous aider à gagner plus de réservations en direct et donc, à payer moins de commissions.

A partir de 40% de réservations reçues depuis les OTAs, un hôtel est considéré en situation de dépendance économique vis-à-vis de distributeurs extérieurs. Si son taux d’occupation ne progresse pas d’une année sur l’autre, sa marge brute baisse puisqu’il paie de plus en plus de commissions. Il lui faut donc muscler sa stratégie de réservation directe pour, petit à petit, reprendre la main sur son CA et ses marges. Un hôtel en situation de dépendance économique voit non seulement sa marge baisser mais, surtout, à moyen terme, sa valeur de cession (son prix de vente). Ce point est important car un hôtelier envisage toujours l'éventualité de vendre son entreprise.

Cela semble une évidence que de privilégier la réservation directe mais, de ce point de vue, les hôtels sont souvent mal armés. 60% d’entre eux sont peu ou pas du tout équipés d’un moteur de réservation sur leur site (étude Ipsos SoLocal). Souvent, ces moteurs ne sont pas responsive ou offrent une expérience-utilisateur très en deçà de ce que proposent les OTAs: moteur non sécurisé, lent (plus de 3’’ à répondre), obligation de créer un compte utilisateur avant de réserver, pas de multilingue, un formulaire de paiement peu sécurisant … Dans ces conditions, l’hôtel ne peut pas convertir le maximum des visiteurs de son site en acheteurs; ce qui limite considérablement ces capacités de réservation directe.

L’autre enjeu des hôtels est de proposer une bonne variété tarifaire sur leur propre site. Cet enjeu est souvent difficile à relever pour eux soit parce qu’ils n’ont pas forcément le temps d’anticiper sur les promotions et offres spéciales à proposer (c’est là que la tête de réseau peut jouer son plein rôle), soit parce que la technologie dont il dispose ne permet pas de le faire facilement. Le client final cherche toujours la meilleure offre commerciale et il s’étonne toujours de ne pas la trouver aussi facilement que cela sur le site de l’hôtelier lui-même.

Cette problématique est couramment répandue chez les hôteliers en raison de la recrudescence des fraudes à la carte bancaire. Le modèle du postpaid (« Réservez maintenant, Payez à l’arrivée !) a été largement popularisé par Booking mais il a aussi créé des effets indésirables chez les hôteliers : recrudescence des annulations, réservations « visa », fraudes au paiement … L’enjeu des hôteliers est de sécuriser leurs réservations tout en restant libres d’appliquer le modèle de vente de leur choix (postpaid ou prépaid). En proposant un système ouvert et sécurisé sur elloha, vous donnez aux hôteliers un levier supplémentaire pour sécuriser leurs réservations à des coûts très bas. Le système implanté sur elloha permet un contrôle strict (et gratuit) des cartes de paiement et ne coûte rien à l'hôtelier.

sur la formule « de base » offerte par le réseau

sur les formules « optionnelles »