Ticket bearbeiten
Beantworten Sie Tickets von Lieferanten oder der Plattform und dokumentieren Sie Klärfälle direkt am verknüpften Auftrag. Ihre Hauptaufgabe ist die Kommunikation — nicht das Anlegen oder Schließen von Tickets.
Voraussetzungen
Sie haben Zugriff auf das Ticket (bei Nutzer und Externen nur zugewiesene Tickets).
Der Ticket-Status ist Offen — nur dann können Sie antworten.
Was Makler können — und was nicht
Aktion | Möglich |
Ticket öffnen und Nachrichten lesen | Ja |
Antwort senden (Status Offen) | Ja |
Anhänge hinzufügen | Ja |
Zuständigkeit setzen | Ja |
Aufgabe aus Ticket erstellen | Ja |
Ticket erstellen | Nein |
Status ändern (Pausiert / Erledigt) | Nein |
Ticket löschen | Nein |
Tickets werden von Lieferant oder Plattform erstellt. Statusänderungen sehen Sie im Verlauf, können sie aber nicht selbst auslösen.
Ticket öffnen
Öffnen Sie Tickets in der Seitenleiste (unter Aufträge).
Suchen oder filtern Sie nach Bedarf (Status, Zuständig, Lieferant, Quelle, Fälligkeit).
Klicken Sie auf das gewünschte Ticket — die Detailansicht öffnet sich unter
/tickets/{Referenznummer}.
Alternativ gelangen Sie aus der Auftrags-Timeline oder dem Dashboard direkt zum Ticket.
Nachricht senden
Nur bei Status Offen:
Schreiben Sie Ihre Nachricht im Antwortfeld (Neue Nachricht).
Der Empfänger wird angezeigt: an: Lieferant oder an: Plattform — je nach Ticketquelle.
Fügen Sie optional Anhänge hinzu (PDF, Word, Excel, PNG, JPG, WebP; max. 10 MB pro Datei).
Senden Sie die Nachricht.
Ihre Antwort erscheint im Verlauf als Nachricht vom Makler. Nach dem Senden wird die Seite aktualisiert.
Pausiert oder Erledigt
Bei Status Pausiert oder Erledigt ist das Antwortfeld deaktiviert. Sie sehen einen Hinweis, dass das Ticket nicht mehr bearbeitet werden kann. Lesen Sie den Verlauf weiterhin ein — neue Antworten sind erst möglich, wenn Lieferant oder Plattform den Status wieder auf Offen setzen.
Verlauf
Der Verlauf zeigt chronologisch:
Nachrichten (Makler, Lieferant, Plattform)
Statusänderungen (Status geändert: … → …)
Systemereignisse (z. B. Ticket erstellt)
So nachvollziehen Sie den Klärfall ohne externe E-Mail-Ketten.
Aufgabe erstellen
Klicken Sie im Ticket-Header auf Aufgabe erstellen, um eine interne Aufgabe anzulegen. Das Ticket ist bereits als Verknüpfung gesetzt — ideal für Follow-ups wie „Unterlage beim Kunden anfordern“ oder „Verbrauchsdaten prüfen“.
Zuständigkeit
Im Header wählen Sie über Zuständigkeit das verantwortliche Teammitglied. Die Zuweisung wird sofort gespeichert. Bulk-Zuweisung über die Liste: Tickets zuweisen.
Sidebar-Informationen
In der Seitenleiste finden Sie u. a. Grund, Lieferant, Quelle, Fällig am, verknüpften Auftrag, Kunde sowie — falls vorhanden — Lieferstelle mit MaLo-ID, Zähler-Nr. und Adresse. Nutzen Sie diese Angaben, bevor Sie antworten.